Telefonischer Support Mitarbeiter (m/w/d) für Erftstadt – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für Erftstadt sucht CALUMA einen kompetenten Mitarbeiter für den telefonischen Support. Du unterstützt Kunden bei technischen und produktbezogenen Fragen am Telefon. Das Unternehmen bietet ein professionelles Arbeitsumfeld mit moderner Technik. Hier kannst du deine Support-Expertise einbringen oder entwickeln. Die Position kombiniert Kundenservice mit technischem Know-how. Langfristige Perspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten werden geboten.

Branche: Kundenservice & Callcenter

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support Mitarbeiter Telefon (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Support-Anfragen per Telefon und hilfst Kunden bei technischen Problemen. Dabei führst du Fehleranalysen durch und leitest Kunden Schritt für Schritt zur Lösung. Du gibst Hilfestellung bei der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung von Produkten. Alle Vorgänge dokumentierst du systematisch im Ticketsystem. Bei komplexen technischen Problemen eskalierst du an Second-Level-Support oder Fachabteilungen. Du verfolgst offene Tickets nach und informierst Kunden über den Bearbeitungsstand.

Zusätzlich bearbeitest du auch schriftliche Support-Anfragen per E-Mail. Du wirkst an der Pflege und Erweiterung der Wissensdatenbank mit. Die Erstellung von Anleitungen und FAQs für häufige Probleme gehört zu deinen Aufgaben. An Produktschulungen und technischen Trainings nimmst du regelmäßig teil. Du gibst Feedback zu wiederkehrenden Problemen an Produktentwicklung und Management. Die Unterstützung bei Tests neuer Produkte oder Updates ist Teil deiner Nebenaufgaben.

Anforderungen:

Eine technische Ausbildung oder IT-Affinität ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist wünschenswert. Du verfügst über gutes technisches Verständnis und Interesse an technischen Zusammenhängen. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind wichtig. Sicherer Umgang mit Support-Software und Ticketsystemen wird vorausgesetzt. Analytisches Denken und systematisches Vorgehen zeichnen dich aus. Schichtbereitschaft und Flexibilität werden erwartet.

Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst gut erklären. Geduld und Gelassenheit, auch bei frustrierten Kunden, zeichnen dich aus. Du denkst analytisch und gehst Probleme systematisch an. Technisches Verständnis und Lernbereitschaft für neue Technologien sind vorhanden. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick über mehrere Vorgänge. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft sind dir wichtig. Du bist belastbar und kannst auch unter Zeitdruck qualitativ arbeiten. Serviceorientierung trotz technischer Ausrichtung ist für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Vollzeitstelle umfasst 40 Wochenstunden im Schichtsystem. Support-Zeiten sind Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr. Es gibt Früh-, Mittel- und Spätschichten sowie Samstagsschichten im Wechsel. Dienstpläne werden 3 Wochen im Voraus kommuniziert. Überstunden werden durch Zeitausgleich oder Vergütung abgegolten.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung über mehrere Wochen. Erfahrene Kollegen und Mentoren stehen dir zur Seite. Modernste Technik und professionelle Support-Tools werden bereitgestellt. Regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Technologien werden angeboten. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten zum Second-Level-Support oder Spezialisten. Schicht- und Wochenendzuschläge werden zusätzlich gezahlt. Benefits wie kostenlose Getränke, Parkplätze und Teamevents sind inklusive. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.