Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Meerbusch – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) vermittelt dich CALUMA an ein innovatives IT-Unternehmen in Meerbusch. Du betreust Anwender einer Softwarelösung am Telefon und hilfst bei technischen Fragen und Problemen. Diese Position verbindet Kundenservice mit technischem Know-how und bietet dir spannende Herausforderungen in der IT-Branche. Du arbeitest mit modernster Technik und entwickelst deine Fähigkeiten kontinuierlich weiter.

Branche: IT & Software

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Entgegennahme von Support-Anfragen zu Softwareanwendungen und die Unterstützung bei der Problemlösung. Du analysierst technische Probleme durch gezielte Fragen und führst Anwender durch Lösungsschritte. Die Dokumentation von Fehlermeldungen und deren Weitergabe an die Entwicklungsabteilung bei komplexen Problemen gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du erstellst Schritt-für-Schritt-Anleitungen für wiederkehrende Anfragen. Die Nachverfolgung gemeldeter Probleme bis zur vollständigen Lösung sicherst du zu.

Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege der internen Wissensdatenbank mit Lösungsansätzen und FAQ. Du unterstützt bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Video-Tutorials. Die Zusammenarbeit mit Entwicklern und Produktmanagern zur Verbesserung der Software ist Teil deiner Tätigkeit. Du führst Remote-Support-Sitzungen durch, wenn telefonische Anleitung nicht ausreicht. Die Teilnahme an Produktschulungen bei Updates und neuen Versionen gehört dazu.

Anforderungen:

Du hast eine IT-Ausbildung abgeschlossen oder verfügst über vergleichbare Qualifikationen im IT-Bereich. Erfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist von Vorteil. Du besitzt fundierte Kenntnisse in gängigen Betriebssystemen und Softwareanwendungen. Technisches Verständnis und logisches Denkvermögen zeichnen dich aus. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind erforderlich. Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Du verfügst über ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine analytische Denkweise. Geduld und Verständnis im Umgang mit unterschiedlich technisch versierten Anwendern sind deine Stärken. Du kannst komplexe technische Inhalte einfach und verständlich vermitteln. Deine Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft machen dich zum geschätzten Ansprechpartner. Du arbeitest strukturiert und kannst Prioritäten setzen. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien gehören zu deinem Profil.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, flexible Gleitzeit möglich, gelegentliche Bereitschaftsdienste nach Einarbeitung

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir intensive technische Schulungen zu den unterstützten Softwareprodukten. Du arbeitest mit modernster Support-Software und professionellen Tools. Ein technisch versiertes Team unterstützt dich bei kniffligen Fällen. Regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Technologien und Zertifizierungen werden gefördert. Homeoffice-Möglichkeiten bestehen nach der Einarbeitungsphase. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und innovativ. CALUMA vermittelt dich professionell und steht dir als Ansprechpartner zur Verfügung.