Telefonischer Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Roth – 17,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Support-Mitarbeiter in Roth übernimmst du eine wichtige Schnittstellenfunktion zwischen Technik und Kunde. CALUMA vermittelt dich an ein technologieorientiertes Unternehmen mit professionellem Support-Center. Du hilfst Kunden bei technischen Fragen und Problemen kompetent weiter. Die Position verbindet Kundenservice mit technischem Know-how und bietet spannende Herausforderungen. Ein innovatives Umfeld mit kontinuierlicher Weiterbildung erwartet dich.

Branche: Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die Annahme und Bearbeitung von Support-Anfragen zu technischen Produkten oder Dienstleistungen. Du analysierst technische Probleme, stellst gezielte Fragen und leitest Kunden Schritt für Schritt zur Lösung an. Die Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem erfolgt detailliert und strukturiert. Du eskalierst komplexe Fälle an den Second-Level-Support und verfolgst diese nach. Die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und kompetente Hilfe steht im Mittelpunkt in Roth.

Neben dem telefonischen Support bearbeitest du auch technische Anfragen per E-Mail und Chat. Du erstellst und pflegst Hilfedokumente und FAQ-Artikel für häufige Probleme. Die Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung zur Fehleranalyse gehört zu deinen Aufgaben. Du wirkst bei der Verbesserung von Support-Prozessen und -Tools mit. Bei Bedarf führst du Remote-Sitzungen zur direkten Problemlösung durch.

Anforderungen:

Du verfügst über eine technische Ausbildung oder IT-affinen Hintergrund. Erfahrung im technischen Support oder IT-Service-Bereich ist erforderlich. Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind notwendig. Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und Fernwartungstools ist wichtig. Du bist belastbar und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick.

Du besitzt technisches Verständnis gepaart mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten. Deine Serviceorientierung und Geduld im Umgang mit Kunden zeichnen dich aus. Du kannst komplexe technische Zusammenhänge verständlich vermitteln. Problemanalytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise sind deine Stärken. Du bist lernbereit und interessiert an neuen Technologien. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, gelegentlich bis 20:00 Uhr. Bereitschaftsdienst nach Einarbeitung optional möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir umfassende technische Schulungen zu Produkten und Systemen. Moderne Arbeitsausstattung mit mehreren Monitoren und professionellen Tools wird gestellt. Es gibt klare Entwicklungsperspektiven zum Senior Support oder Teamleiter. Regelmäßige Zertifizierungen und Weiterbildungen werden finanziert. Ein motiviertes Team und kollegiale Atmosphäre sind vorhanden. Home-Office-Möglichkeiten nach Einarbeitung werden geboten.