Telefonischer Supportmitarbeiter (m/w/d) für Wunstorf – 17,60 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als telefonischer Supportmitarbeiter in Wunstorf hilfst du Kunden bei Fragen und Problemen weiter. CALUMA vermittelt dich an Unternehmen, die qualifizierten telefonischen Support für ihre Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Diese Position verbindet technisches Verständnis mit Kundenservice-Kompetenz.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Support-Anfragen entgegen und hilfst Kunden bei der Lösung ihrer Probleme. Die Fehleranalyse und das Troubleshooting bei technischen oder organisatorischen Fragen gehören zu deinen Aufgaben. Du führst Kunden durch Lösungsschritte und erklärst Prozesse verständlich. Die Erstellung von Support-Tickets und die Dokumentation von Lösungswegen sind Teil deiner täglichen Arbeit. Du eskalierst komplexe Fälle an spezialisierte Teams und verfolgst die Lösung nach.

Die Pflege der Wissensdatenbank mit neuen Lösungen und FAQs gehört zu deinen erweiterten Aufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und Hilfestellungen für Kunden. Die Durchführung von Feedback-Calls nach abgeschlossenen Support-Fällen kann zu deinen Aufgaben gehören. Du wirkst bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen mit. Die Teilnahme an Produktschulungen und Updates ist erforderlich.

Anforderungen:

Eine technische oder kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du besitzt technisches Verständnis und logisches Denkvermögen. Erfahrung im Kundenservice oder Support ist wünschenswert. Grundkenntnisse in relevanten Produkten oder Dienstleistungen können erlernt werden. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären, sind wichtig. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Fällen die Ruhe.

Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, effiziente Lösungen zu finden. Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich an unterschiedliche Wissensstände anpassen. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen besonders bei frustrierten Kunden. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig. Lernbereitschaft und Interesse an technischen Themen zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, Schichtmodell im Wechsel, keine Nachtarbeit

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Produktschulung und technische Einarbeitung. Du arbeitest mit modernen Support-Tools und Ticketsystemen. Ein erfahrenes Support-Team steht dir bei Fragen zur Seite. Regelmäßige Weiterbildungen erweitern dein technisches Know-how. Ein attraktives Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung erwartet dich. Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten im Support oder verwandten Bereichen bestehen.