AIXENIUS GROUP

Telefonist für Drolshagen (m/w/d) – 18,00 € / Stunde – Homeoffice, Minijob, Vollzeitjobs

57489 Drolshagen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland
27/06/2024
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18 Euro - 18 Euro / Stunde

Jobbeschreibung

Für Homeoffice Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs in Drolshagen werden kommunikative und zuverlässige Telefonisten im Homeoffice gesucht.

Aufgaben


Telefonisten im Homeoffice haben ähnliche Aufgaben wie ihre Kollegen in traditionellen Büroumgebungen, wobei sie ihre Tätigkeiten von zu Hause aus ausführen. Diese Flexibilität erfordert eine hohe Disziplin und Selbstmanagement, um effektiv zu kommunizieren und Aufgaben zu erledigen. Hier sind die typischen Aufgaben von Telefonisten im Homeoffice bei diesen Homeoffice Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs in Drolshagen:

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Anrufannahme und -weiterleitung:

  • Entgegennahme eingehender Anrufe von Kunden, Geschäftspartnern oder anderen Anrufern.
  • Professionelle Weiterleitung dieser Anrufe an die entsprechenden Abteilungen oder Ansprechpartner.

Information und Beratung:

  • Bereitstellung von Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Unternehmensrichtlinien und Verfahren.
  • Beratung und Unterstützung der Anrufer bei allgemeinen Fragen oder spezifischen Anliegen.

Terminmanagement:

  • Koordination und Planung von Terminen für das Unternehmen oder spezifische Mitarbeiter.
  • Verwaltung und Aktualisierung von Kalendereinträgen in Drolshagen.

Datenverwaltung und -pflege:

  • Eingabe und Aktualisierung von Kundendaten oder anderen relevanten Informationen in unternehmenseigene Datenbanksysteme.
  • Pflege von Anruflisten und Dokumentation von Telefongesprächen bei diesen Homeoffice Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs in Drolshagen.

Kundenbetreuung:

  • Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden.
  • Verbindung der Kunden mit dem Kundenservice oder technischen Support.

Verkaufsunterstützung:

  • Vorstellung von Produkten oder Dienstleistungen am Telefon und Unterstützung bei Verkaufsaktivitäten.
  • Aktives Cross-Selling und Upselling, wenn angemessen.

Kommunikation und Koordination:

  • Regelmäßige Kommunikation und Abstimmung mit Teamleitern und Kollegen über virtuelle Kanäle.
  • Teilnahme an virtuellen Meetings und Schulungen in Drolshagen.

Problembehandlung:

  • Erste Anlaufstelle für technische Probleme oder Fragen bezüglich der Produkte/Dienstleistungen.
  • Lösung einfacher Probleme oder Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachabteilungen.

Dokumentation und Reporting:

  • Erstellung von Berichten über Anrufvolumen, Kundeninteraktionen und andere relevante Metriken.
  • Dokumentation spezifischer Fälle oder wichtiger Vorkommnisse bei diesen Homeoffice Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs in Drolshagen.

Einhalten von Datenschutz und Sicherheitsrichtlinien:

  • Sicherstellung, dass alle Interaktionen und Datenerfassungen den Datenschutzbestimmungen und Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens entsprechen.

Telefonisten im Homeoffice müssen nicht nur über effektive Kommunikationsfähigkeiten verfügen, sondern auch technisch versiert sein, um die erforderliche Ausrüstung und Software zu bedienen. Sie sollten ebenfalls fähig sein, eigenständig zu arbeiten, und ein hohes Maß an Selbstorganisation und Motivation aufweisen.

Anforderungen


Die Anforderungen an Telefonisten, die im Homeoffice bei diesen Homeoffice Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs in Drolshagen arbeiten, sind darauf ausgerichtet, sowohl die kommunikativen als auch die organisatorischen Fähigkeiten zu gewährleisten, die für eine effiziente und professionelle Ausführung ihrer Aufgaben notwendig sind. Hier sind die Schlüsselanforderungen:

Fachliche Anforderungen

Bildung und Qualifikationen:

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  • Mindestens ein mittlerer Schulabschluss oder eine abgeschlossene Berufsausbildung, häufig im kaufmännischen oder kommunikativen Bereich.
  • Spezifische Schulungen oder Zertifikate im Bereich Kundenservice oder Callcenter-Operationen können bevorzugt sein.

Technische Fähigkeiten:

  • Sicherer Umgang mit Computern und gängiger Bürosoftware, insbesondere mit CRM-Systemen und Microsoft Office.
  • Kenntnisse in der Handhabung von Kommunikationstechnologien wie VoIP, Online-Meeting-Tools und Telefonanlagen in Drolshagen.

Berufserfahrung:

  • Erfahrung in einer kundenorientierten Position, idealerweise in einem Callcenter oder einer ähnlichen Kundendienstumgebung bei diesen Homeoffice Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs in Drolshagen.

    Persönliche Anforderungen (Soft Skills)

    Kommunikationsfähigkeit:

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    • Ausgezeichnete mündliche Kommunikationsfähigkeiten, um klar und effektiv mit Kunden interagieren zu können.
    • Fähigkeit, Informationen präzise und verständlich zu vermitteln.

    Organisationstalent:

    • Fähigkeit, eigenständig zu arbeiten und den eigenen Arbeitsplatz sowie Zeit in Drolshagen effizient zu managen.

    Problemlosefähigkeit:

    • Kompetenz im Umgang mit Problemen, Beschwerden und Anfragen von Kunden, einschließlich der Fähigkeit, angemessene Lösungen schnell zu identifizieren.

    Empathie und Geduld:

    • Einfühlungsvermögen und die Fähigkeit, geduldig mit Kunden umzugehen, insbesondere in schwierigen oder stressigen Situationen.

    Anpassungsfähigkeit:

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    • Flexibilität im Umgang mit verschiedenen Kunden, Situationen und Technologien bei diesen Homeoffice Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs in Drolshagen.

    Teamfähigkeit:

    • Obwohl die Arbeit von zu Hause aus erfolgt, ist es wichtig, effektiv mit dem restlichen Team und anderen Abteilungen virtuell zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

      Technische und räumliche Anforderungen für das Homeoffice

      Technische Ausstattung:

      • Zuverlässiger Internetzugang mit ausreichender Bandbreite für VoIP-Kommunikation.
      • Angemessene Hardware wie ein leistungsfähiger Computer, ein Headset mit Mikrofon und gegebenenfalls eine Webcam.

      Arbeitsumgebung:

      • Ein ruhiger, abgeschlossener Arbeitsbereich in Drolshagen, um professionelle Telefongespräche ohne Hintergrundgeräusche führen zu können.

      Datenschutz und Sicherheit:

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      • Einhaltung der Datenschutzrichtlinien, insbesondere beim Umgang mit vertraulichen Informationen.
      • Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz von Firmendaten und -systemen.

        Weiterbildung und Entwicklung

        • Fortbildung: Bereitschaft, sich kontinuierlich weiterzubilden, um mit den neuesten Produkten, Dienstleistungen und Kundenbetreuungstechnologien Schritt zu halten.

        Diese Anforderungen stellen sicher, dass Telefonisten im Homeoffice in der Lage sind, den hohen Standards des Unternehmens im Kundenservice gerecht zu werden und gleichzeitig die Herausforderungen und Vorteile der Heimarbeit bei diesen Homeoffice Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs in Drolshagen effektiv zu nutzen.

        Arbeitszeiten


        Die zeitliche Flexibilität, die von Telefonisten im Homeoffice in unterschiedlichen Arbeitsverhältnissen in Drolshagen erwartet wird, kann variieren, basierend auf der spezifischen Rolle und den Anforderungen des Arbeitgebers. Hier sind einige der typischen Erwartungen an die zeitliche Flexibilität für Homeoffice-Jobs, Minijobs und Vollzeitjobs:

        Gemeinsamkeiten

        Schichtarbeit:

        • Telefonisten in Drolshagen in allen Beschäftigungsarten könnten Schichtarbeit leisten müssen, einschließlich der Bereitschaft, an Wochenenden, Feiertagen oder in Nachtstunden zu arbeiten, um den 24/7-Kundenbetreuungsanforderungen gerecht zu werden.

        Reaktionsfähigkeit:

        • Unabhängig von der Art des Jobs müssen Telefonisten schnell auf Anrufe reagieren und in der Lage sein, flexibel auf plötzliche Änderungen im Anrufvolumen zu reagieren.

          Unterschiede

          Homeoffice Jobs in Drolshagen:

          • Arbeitsstunden: Können von Teilzeit bis Vollzeit in Drolshagen reichen.
          • Flexibilität: Oft etwas flexibler in der Einteilung der Arbeitszeiten, abhängig von den Bedürfnissen des Unternehmens und den individuellen Vereinbarungen.
          • Verfügbarkeit: Kann verlangen, dass Mitarbeiter während der Kerngeschäftszeiten verfügbar sind, bietet aber möglicherweise Gleitzeit außerhalb dieser Zeiten.

          Minijobs in Drolshagen:

          • Arbeitsstunden: Typischerweise begrenzt auf wenige Stunden pro Woche, oft unter 20 Stunden.
          • Flexibilität: Diese Rollen sind oft sehr flexibel, da sie darauf ausgelegt sind, zusätzliches Einkommen zu generieren, ohne die Hauptbeschäftigung zu beeinträchtigen.
          • Verfügbarkeit: Minijobber in Drolshagen können häufiger für spezielle Schichten eingestellt werden, die schwer zu besetzen sind, wie z.B. späte Nächte oder Wochenenden.

          Vollzeitjobs in Drolshagen:

          • Arbeitsstunden: In der Regel 35-40 Stunden pro Woche.
          • Flexibilität: Geringere Flexibilität in Bezug auf die Schichtplanung im Vergleich zu Teilzeit- oder Minijob-Rollen, da die Arbeitszeiten oft fest und vorhersehbar sind.
          • Verfügbarkeit: Vollzeitmitarbeiter in Drolshagen müssen eine hohe Verfügbarkeit während der gesamten Woche zeigen, mit regelmäßigen Schichten und der Erwartung von Überstunden bei Bedarf.

            Fazit

            • Gemeinsamkeiten: Alle Arbeitsmodelle erfordern eine Grundbereitschaft zu Schichtarbeit und Anpassungsfähigkeit an wechselnde Arbeitsvolumen.
            • Unterschiede: Die Hauptunterschiede liegen in den Arbeitsstunden und der Flexibilität der Schichtpläne. Vollzeitjobs bieten die geringste Flexibilität, aber die größte Regelmäßigkeit, während Minijobs und allgemeine Homeoffice-Jobs in Drolshagen oft flexiblere Arbeitszeiten bieten, die sich gut für individuelle Zeitpläne eignen.

            In jedem Fall ist es wichtig, dass Telefonisten im Homeoffice über eine gute Selbstorganisation und Zeitmanagementfähigkeiten verfügen, um ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erfüllen.

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