Telefonist Kundenservice (m/w/d) für Hildesheim – 16,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonist Kundenservice in Hildesheim betreust du Kunden eines führenden Telekommunikations- und Medienunternehmens. CALUMA vermittelt dich an diesen innovativen Arbeitgeber. Du bist Ansprechpartner für Fragen zu TV-, Internet- und Streamingangeboten. Die Position bietet dir Einblicke in die moderne Medienwelt und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz.

Branche: Medien & Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Kundenservice-Agent (m/w/d)

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen zu TV-Programmpaketen, Streaming-Diensten und Internetangeboten. Du berätst zu verfügbaren Tarifen und Paketoptionen. Bei technischen Problemen mit Receivern oder Internet-Routern gibst du telefonische Hilfestellung. Du nimmst Bestellungen für Zusatzpakete und Pay-per-View entgegen. Du bearbeitest Vertragsänderungen und Kündigungen. Bei Reklamationen zu Bild- oder Tonqualität leitest du Entstörungen ein. Alle Vorgänge pflegst du im CRM-System.

Du koordinierst Technikertermine für Installation und Entstörung. Du informierst über neue Sender und Programmangebote. Du unterstützt bei der Einrichtung von Streaming-Apps und Smart-TV-Funktionen. Du bearbeitest Rechnungsanfragen und klärst Abrechnungsfragen. Du arbeitest mit der technischen Abteilung bei komplexen Störungen zusammen. Du nimmst an Produktschulungen zu neuen Services teil.

Anforderungen:

Gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend. Technisches Grundverständnis für TV- und Internet-Technologie ist wichtig. Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice. Du bist kommunikativ und serviceorientiert. Bereitschaft zur Schichtarbeit auch an Wochenenden ist erforderlich. Du arbeitest zuverlässig und strukturiert.

Du bist technikaffin und interessierst dich für Medien und Technologie. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht es dir, auch technische Themen verständlich zu erklären. Du bleibst bei Kundenbeschwerden professionell und lösungsorientiert. Deine Lernbereitschaft ist hoch, da sich Technologien ständig weiterentwickeln. Du arbeitest selbstständig und kannst Prioritäten setzen. Dein Organisationstalent hilft dir, mehrere Anfragen zu bearbeiten. Du bist ein flexibler Teamplayer.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38 Stunden pro Woche im Schichtsystem. Montag bis Sonntag zwischen 08:00 und 22:00 Uhr. Auch Feiertage können im Einsatz sein. Freie Tage werden im Schichtplan berücksichtigt. Zuschläge für Wochenend- und Feiertagsarbeit.

Zusammenfassung:

Der Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in alle Produkte und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien und Angeboten. Es gibt attraktive Mitarbeiterrabatte auf alle Produkte und Services. Du arbeitest in einem modernen Callcenter mit neuester Technik. Karrieremöglichkeiten in verschiedene Richtungen sind vorhanden. Es gibt eine vergünstigte Kantine und kostenlose Getränke. Gute Verkehrsanbindung und Parkplätze sind verfügbar. Betriebliche Sozialleistungen runden das Angebot ab.