Telefonsupport-Spezialist (m/w/d) für Lüneburg – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Telefonsupport-Spezialist in Lüneburg übernimmst du durch die Vermittlung von CALUMA eine qualifizierte Position im gehobenen Kundenservice. Du bist Experte für telefonische Kundenbetreuung und sorgst für außergewöhnliche Serviceerlebnisse. In dieser Vollzeitposition arbeitest du in einem anspruchsvollen Umfeld mit hohen Qualitätsstandards. Unsere Kunden setzen auf hochqualifizierte Mitarbeiter mit umfassender Serviceexpertise. Die Hansestadt Lüneburg bietet dir ein attraktives Arbeits- und Lebensumfeld mit hoher Lebensqualität.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe auf höchstem professionellen Niveau mit exzellenter Servicequalität. Dabei führst du umfassende und komplexe Beratungen zu Produkten und Dienstleistungen durch und entwickelst maßgeschneiderte Lösungen. Du nimmst Bestellungen, Aufträge und Spezialanfragen entgegen und bearbeitest diese vollständig und präzise im System. Die professionelle Bearbeitung auch schwieriger Reklamationen und Eskalationen mit hoher Lösungskompetenz gehört zu deinen Spezialgebieten. Du pflegst Kundendaten mit höchster Sorgfalt und dokumentierst alle Gesprächsinhalte ausführlich, detailliert und strukturiert. Die Koordination mit internen Fachabteilungen und Spezialisten für hochkomplexe Anliegen ist Teil deiner Expertise. Du stellst sicher, dass alle Servicestandards, Qualitätsvorgaben und KPIs nicht nur eingehalten, sondern übertroffen werden.

Darüber hinaus führst du proaktive und strategische Follow-up-Aktivitäten bei komplexen Kundenanliegen durch. Du erstellst individuelle, detaillierte Angebote und komplexe Auftragsbestätigungen. Die regelmäßige Teilnahme an Advanced-Produktschulungen, Expert-Trainings und Qualitätsworkshops ist Teil deiner Weiterentwicklung. Du übernimmst aktiv Coaching und Mentoring für Teammitglieder und unterstützt bei deren Qualifizierung. Du wirkst bei der Erstellung von Performance-Analysen, Quality-Reports und strategischen Auswertungen mit. Du bringst dich als Experte aktiv in die strategische Optimierung von Serviceprozessen ein und treibst Innovationen voran.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Zusatzqualifikationen im Kundenservice. Mehrjährige, fundierte Berufserfahrung im gehobenen telefonischen Kundenservice ist zwingend erforderlich. Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sehr gute Fremdsprachenkenntnisse sind von großem Vorteil. Expertenkenntnisse in MS Office, CRM-Systemen und weiteren Service-Tools werden vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und zeigst außergewöhnliche Kundenorientierung und Serviceexzellenz. Höchste Belastbarkeit und Stressresistenz auch bei anspruchsvollsten Situationen und Eskalationen sind erforderlich. Hohe Flexibilität hinsichtlich Arbeitszeiten und volle Schichtbereitschaft werden vorausgesetzt.

Du überzeugst durch außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten und exzellente, professionelle Gesprächsführung auf Expertenniveau. Deine Serviceorientierung, Problemlösungskompetenz und Kundenbegeisterungsfähigkeit sind außergewöhnlich und beispielhaft. Du besitzt höchste emotionale Intelligenz, Empathie und soziale Kompetenz im Umgang mit anspruchsvollsten Kunden und Eskalationen. Auch in hochkomplexen, stressigen und herausfordernden Situationen bleibst du absolut professionell und lösungsorientiert. Du arbeitest höchst strukturiert, organisiert und effizient, selbst bei höchstem Arbeitsaufkommen und komplexem Multitasking. Ausgeprägte Teamfähigkeit, absolute Zuverlässigkeit und höchstes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Du zeigst außergewöhnliches Engagement, hohe Eigeninitiative und kontinuierliche Exzellenzbestrebung. Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen, diplomatisches Geschick und Führungsqualitäten runden dein Expertenprofil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Wochenstunden, flexible Schichtmodelle zwischen 07:00 und 21:00 Uhr, Montag bis Samstag, auch Sonn- und Feiertagsdienste möglich, Dienstpläne werden langfristig und transparent geplant, Mitsprache bei Schichtgestaltung

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir ein exzellentes, professionelles Arbeitsumfeld mit neuester Premium-Technologie und erstklassiger Ausstattung. Du erhältst eine intensive, umfassende Einarbeitung und kontinuierliche High-Performance- und Expert-Trainings. Klare Karriereperspektiven mit attraktiven Aufstiegsmöglichkeiten bis zum Senior-Level oder Teamleiter sind vorhanden. Das Betriebsklima ist ausgezeichnet, dynamisch, leistungsorientiert und geprägt von starkem Teamzusammenhalt. Du profitierst von hochprofessionellen Arbeitsprozessen, excellentem Quality Management und erstklassigem Support. Attraktive Zusatzleistungen wie überdurchschnittliche Erfolgsprämien, Incentives, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Events werden geboten. Moderne Sozialräume mit hohem Komfort, kostenfreie Premium-Getränke, Snacks und optimale Verkehrsanbindung sind vorhanden. Die überdurchschnittlich attraktive Vergütung erfolgt absolut pünktlich und zuverlässig durch unseren erstklassigen Auftraggeber.