Web-Chat-Agent (m/w/d) für Eschweiler – 16,50 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

In Eschweiler vermittelt dich CALUMA als Web-Chat-Agent an ein digitales Unternehmen mit Wachstumskurs. Du betreust Website-Besucher über den integrierten Web-Chat und hilfst ihnen bei ihren Anliegen. Diese Studentenposition bietet dir praktische Erfahrung im digitalen Kundenservice bei flexibler Zeiteinteilung. Das Unternehmen setzt auf innovative Web-Technologien und persönlichen Service. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in einem zukunftsorientierten Arbeitsfeld.

Branche: Kundenservice & Support

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Web-Chat-Agent betreust du Website-Besucher über das integrierte Chat-Widget. Du initiierst proaktive Chats, wenn Besucher Unterstützung benötigen könnten. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Services, Preisen und Bestellprozessen. Du führst Besucher durch die Website und erklärst Funktionen. Bei technischen Problemen mit der Website hilfst du mit Troubleshooting. Du unterstützt beim Kaufprozess und reduzierst Warenkorbabbrüche. Alle Chat-Sessions werden von dir im System dokumentiert.

Du analysierst Nutzerverhalten auf der Website und identifizierst Problembereiche. Du erstellst Reports über Chat-Initiatoren, Conversion-Rates und User-Experience-Issues. Du gibst Feedback zur Website-Usability aus Kundensicht. Du unterstützt bei A/B-Tests von Chat-Strategien und -Positionierungen. Du testest neue Website-Features und berichtest über Nutzerfeedback. Außerdem hilfst du bei der Optimierung der Chat-Trigger und -Timings.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student mit Interesse an digitalem Marketing und E-Commerce. Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, deine Rechtschreibung fehlerfrei. Du bist technikaffin und hast Verständnis für Web-Technologien. Du bist kommunikativ, serviceorientiert und proaktiv. Deine Arbeitsweise ist zuverlässig und du managst deine Zeit gut. Erste Erfahrungen mit Website-Analyse oder Kundenservice sind hilfreich. Flexibilität bei Arbeitszeiten ist gegeben.

Deine digitalen Kompetenzen und Web-Affinität sind stark ausgeprägt. Du verstehst User-Experience und Customer-Journey-Konzepte. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen proaktive Kundenansprache. Du erkennst Kaufsignale und kannst Besucher zu Kunden konvertieren. Du arbeitest analytisch und datengetrieben. Deine Problemlösungsfähigkeit ist ausgezeichnet. Du bist lernbegierig und interessiert an digitalen Trends. Teamgeist und Eigeninitiative zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Studierendenfreundlich mit 10-15 Stunden pro Woche. Schichten zwischen 14:00 und 20:00 Uhr, auch Wochenenden. Flexible Planung passend zum Vorlesungsplan. In Semesterferien mehr Stunden möglich. Einsatz nach Vereinbarung.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen bietet dir Einblick in E-Commerce und digitales Marketing. Du erhältst Schulungen zu Web-Analytics und Conversion-Optimierung. Moderne Web-Chat-Tools und Analytics-Dashboards stehen zur Verfügung. Ein digitales, innovatives Team arbeitet zusammen. Flache Hierarchien ermöglichen direktes Feedback an Management. Das Unternehmen unterstützt studentische Verpflichtungen. Du sammelst wertvolle Digital-Commerce-Erfahrung. Bei Interesse können Aufgaben im Digital-Marketing übernommen werden. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitsmodellen und Entwicklungsmöglichkeiten.