Web-Chat-Assistent (m/w/d) für Lahr/Schwarzwald – 16,50 € / Stunde – Minijob

Jobbeschreibung

Als Web-Chat-Assistent unterstützt du in Lahr/Schwarzwald Kunden bei ihren Anliegen über die Website-Chat-Funktion. Diese abwechslungsreiche Position bietet dir Einblicke in verschiedene Kundenbedürfnisse und flexible Arbeitszeiten. CALUMA vermittelt dich als Chat-Support-Agent an ein Unternehmen, das auf professionelle Web-Chat-Betreuung setzt und seinen Online-Kunden bestmöglichen Service bieten möchte.

Branche: Online-Assistance

Jobarten: Minijob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als Web-Chat-Assistent bearbeitest du eingehende Chat-Anfragen über die Unternehmenswebsite zeitnah und serviceorientiert. Du begrüßt Website-Besucher proaktiv im Chat und bietest Hilfe an. Dabei beantwortest du Fragen zu Produkten, Dienstleistungen, Navigation auf der Website und Bestellprozessen. Du unterstützt Kunden bei der Suche nach Informationen und leitest sie zu relevanten Bereichen der Website. Bei technischen Problemen mit der Website nimmst du diese auf und leitest sie an die IT-Abteilung weiter. Die Dokumentation aller Web-Chat-Interaktionen ist wichtig für die Analyse des Nutzerverhaltens. Du trägst dazu bei, dass Website-Besucher eine positive Erfahrung machen und ihre Ziele erreichen.

Neben der direkten Web-Chat-Betreuung gibst du wertvolles Feedback zur Benutzerfreundlichkeit der Website. Du identifizierst Bereiche, die häufig Fragen aufwerfen, und hilfst bei der Optimierung der Website-Inhalte. In weniger frequentierten Zeiten unterstützt du bei der Aktualisierung von Chat-Widgets und Begrüßungsnachrichten. Du wirkst bei der Analyse von Chat-Protokollen mit, um Verbesserungspotenziale zu erkennen. Die Teilnahme an Website-Schulungen hilft dir, alle Funktionen zu kennen und besser beraten zu können. Gelegentlich testest du neue Website-Features aus Chat-Support-Perspektive.

Anforderungen:

Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und eine klare, verständliche Schreibweise. Grundkenntnisse in der Navigation von Websites und Online-Shops sind von Vorteil. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und idealerweise erste Erfahrungen im Online-Kundenservice haben. Sicherer Umgang mit Internetbrowsern und verschiedenen Web-Anwendungen wird vorausgesetzt. Du bist geduldig im Umgang mit unterschiedlich technikaffinen Kunden. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist erforderlich. Eine stabile Internetverbindung für Home-Office-Einsätze sollte vorhanden sein. Grundlegendes Verständnis für E-Commerce und Online-Prozesse ist hilfreich.

Du zeichnest dich durch Serviceorientierung und Hilfsbereitschaft aus. Deine Kommunikation ist freundlich, geduldig und verständlich. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Chat-Fenster parallel bearbeiten. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, Kunden auch bei unklaren Anfragen weiterzuhelfen. Du bist detailorientiert und achtest auf die Qualität deiner Antworten. Im Team bist du kooperativ und teilst gerne Erkenntnisse. Deine digitale Affinität ermöglicht es dir, dich schnell in Website-Strukturen einzuarbeiten. Du bleibst auch bei wiederholten Standardfragen freundlich und professionell. Eigenverantwortliches Arbeiten ist für dich selbstverständlich.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und orientieren sich an den Hauptnutzungszeiten der Website. Einsätze sind von Montag bis Samstag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr möglich. Du arbeitest in Schichten von typischerweise 3-5 Stunden. Der monatliche Umfang liegt im Minijob-Bereich bis 520 Euro. Die konkreten Einsatzzeiten werden nach deiner Verfügbarkeit geplant. Besonders zur Mittagszeit und am frühen Abend ist erhöhte Web-Chat-Aktivität zu verzeichnen. Auch kurzfristige Einsätze bei besonderen Website-Events sind nach Absprache möglich.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in die Website-Struktur und alle relevanten Prozesse. Du erhältst Zugang zu professionellen Web-Chat-Tools mit Vorschaufunktion. Es gibt regelmäßige Updates zu Website-Änderungen und neuen Features. Die Arbeitsatmosphäre ist unterstützend und wertschätzend. Nach Einarbeitung ist überwiegend Home-Office möglich, was maximale Flexibilität bietet. Du profitierst von einem hilfsbereiten Team mit offener Kommunikation. Bei guter Performance gibt es Möglichkeiten zur Stundenausweitung. Das Unternehmen bietet interessante Einblicke in Web-Analyse und Online-Kundenverhalten.