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Profil
Nach meinem Abschluss in Internationale Technische Betriebswirtschaft an der Hochschule Esslingen habe ich meine Karriere in der Kundenbetreuung und -erfahrung aufgebaut. Derzeit arbeite ich als Customer Experience Specialist bei IMI Precision Engineering, wo ich die Kundenzufriedenheit und -bindung durch maßgeschneiderte Lösungen und kontinuierliche Verbesserung der Kundenreise vorantreibe.
Zuvor konnte ich wertvolle Erfahrungen bei renommierten Unternehmen wie der Porsche AG, Philips GmbH und Bosch Power Tools sammeln. In jeder dieser Positionen habe ich meine Expertise in den Bereichen Vertrieb, Marketinganalytik und After-Sales-Service und Beschwerdemanagement weiter ausgebaut. Besonders die enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen und die Entwicklung von Lösungen für technische Kundenanliegen haben es mir ermöglicht, einen signifikanten Beitrag zur Kundenbindung und -zufriedenheit zu leisten.
Ich bringe ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden mit und strebe stets danach, herausragende Serviceerlebnisse zu schaffen, die die Markenbindung stärken und den langfristigen Erfolg sichern.
Bildung
Der Studiengang kombiniert betriebswirtscha�liche Inhalte mit technischen Grundlagen und vermittelt fundiertes Wissen in den Bereichen Wirtscha�, Technik und Management.
Erfahrungen
Betreuung und Beratung von Unternehmenskunden sowie Koordination interner Prozesse zwischen Abteilungen. · Erstellung von Preisangeboten, Proforma- Rechnungen und Auft�ragsabwicklung mit SAP S/4HANA und Salesforce. · P�flege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Fallmanagement · Proaktive Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung einer hohen Zufriedenheit. · Analyse von Kundenfeedback und Verkaufsdaten zur Identi�kation von Optimierungspotenzialen. · Förderung langfristiger Kundenbindungen durch kontinuierliche Betreuung und Prozessoptimierung.
· Marktbetreuung · Klärung von individuellen Kundenanliegen durch die Erarbeitung von fachspezi�schen, technischen Lösungsvorschlägen · Erstellen von Kundenkommunikationen · Vorbereitung von Kundenkulanzentscheidungen · Koordination und Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und betro�enen Handelsorganisationen · Überwachung von Produktionsabläufen mit SAP S/4HANA · De�nition, Erhebung und Überwachung relevanter Kennzahlen · Planung und Durchführung von Workshops für das Customer Relations Forum
Fertigkeiten
Microsoft Office
SAP
Salesforce
Kundenbetreuung und -beratung
Customer Journey Optimierung
Beschwerdemanagement
CATIA V5
Adobe Premier CC
