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Sulzbach (Saar), Ladestraße, Hühnerfeld, Sulzbach/Saar, Regionalverband Saarbrücken, Saarland, 66280, Deutschland
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Profil

Erfahrungen

C
Callcenteragent 09/2013 - 08/2014
perry&knorr

Callcenteragent im Inbound für Sky

C
Coach 08/2014 - 11/2016
perry&knorr

Coach zur Mitarbeiterentwicklung, Kontrolle der Kennzahlen und Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen zur Steigerung der persönlichen und fachlichen Kompetenzen sowie Optimierung der Kennzahlen des Teams

T
Trainer für Kommunikations- und fachspezifische Themen 11/2016 - 08/2022
perry&Knorr/webhelp GmbH

Zuständig für den Onboardingbereich zum Training von neuen Mitarbeitern, sowie fachbezogene Trainings im Telekommunikationsbereich (unitymedia/vodafone) um neue Skills und Systeme zu erlernen sowie bereits vorhandene Kenntnisse und Skills zu erweitern und zu vertiefen. Erstellung von Trainingskonzepten zur Steigerung von Kennzahlen und Umsatz

Fertigkeiten

Beschwerdemanagement
Trainingskonzeption und Durchführung
div. Feedbacktechniken, wie zB Rafael
Kommunikationsstärke
Gesprächsführung
Verkaufskompetenz
Beratungsstärke
MS Office Kenntnisse
div. CRM-Systeme
lösungsorientierte Kommunikation

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