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Profil
Bildung
Erlangung der Fachhochschulreife nach Abschluss des zweijährigen Berufskollegs der Akademie für Kommunikation am Standort Heilbronn.
Abschluss des zweijährigen Berufskollegs der Akademie für Kommunikation am Standort Heilbronn als staatlich geprüfte Kommunikationsassistentin.
Erfahrungen
Inbound-Telefonie und Korrespondenz per E-Mail mit Kunden der REWE Group (REWE stationär, REWE Qualitätssicherung, Penny stationär & ZooRoyal) sowie BärbelDrexel.Die Tätigkeit umfasste allgemeine Auskünfte, Beschwerdemanagement, Rechnungskontrolle, Qualitätssicherung, Gutschriftenerstellung, Bestellannahme & Retourenerfassung.Am 01.07.2022: Beförderung zur "Team-Expertin" - Ansprechpartnerin für fachliche Fragen der Kollegen - Ansprechpartnerin für Auftraggeber bzgl. fachlicher Themen mit anschließender Vermittlung der besprochenen Themen an das Team - Einarbeitung neuer MitarbeiterUnterbrechung der Tätigkeit durch Mutterschutz und Elternzeit.
Outbound-Telefonie mit Neukunden der Deutschen Telekom.Telefonischer Datenabgleich und Vertragsverifizierung nach bereits erfolgtem Vertragsabschluss durch Vertreter bei den Kunden vor Ort.Darüber hinaus: allgemeine Auskünfte zum gewählten Telekom-Tarif, Beschwerdemanagement, Vertragsanpassungen, Vertragsrückabwicklungen.
Kundenberatung persönlich am Serviceschalter, per E-Mail, Chat und Telefon zu Tarifen, Fahrverbindungen, Streiks sowie allgemeines Beschwerdemanagement.
