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Leiter Kompetenzteam – Süddeutsche Zeitung Epsilon Verlagsmarketing GmbH | Dez 2021 – laufend Führung eines spezialisierten Teams zur Bearbeitung komplexer Kunden- und Vertriebsanfragen Verantwortung für Reklamationsmanagement und Eskalationsfälle im Kundenservice Schnittstelle zwischen Redaktion, Technik und Vertrieb zur Optimierung interner Abläufe Analyse und Dokumentation operativer Prozesse mit SAP Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität