Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) für Trier - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Mitarbeiter in der telefonischen Kundenbetreuung im Finanzbereich übernimmst du eine verantwortungsvolle Position. Du bist Ansprechpartner für Kunden bei Fragen zu Finanzprodukten und Dienstleistungen. Die Position bietet dir Einblicke in die vielfältige Welt der Finanzdienstleistungen. Du wirst Teil eines professionellen Teams in einem seriösen Umfeld. Deine Beratungskompetenz und Serviceorientierung sind hier besonders gefragt. Du trägst zur Kundenzufriedenheit und -bindung bei. Ein strukturiertes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen erwartet dich.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Kunden zu Finanzprodukten und Konten entgegen. Deine Aufgabe ist die Beantwortung von Fragen zu Kontoführung, Transaktionen und Services. Du hilfst bei der Bedienung von Online-Banking und Mobile-Banking-Anwendungen. Bei Problemen mit Karten, PINs oder Zugangsdaten unterstützt du die Kunden. Du bearbeitest Anfragen zu Überweisungen, Daueraufträgen und Lastschriften. Die Beratung zu Produkten wie Sparkonten oder Kreditkarten gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig im Bankensystem. Bei Verdacht auf Betrug oder ungewöhnlichen Transaktionen leitest du entsprechende Schritte ein. Du informierst über Gebühren, Konditionen und Vertragsdetails.
Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Kontaktformular. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Kreditabteilung oder Vermögensberatung gehört dazu. Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Kundenanliegen bis zur vollständigen Klärung. Bei Bedarf hilfst du bei der Vorbereitung von Beratungsterminen. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Kontaktinformationen. Die Teilnahme an Produktschulungen zu neuen Finanzprodukten ist regelmäßig. Du hilfst bei der Qualitätssicherung durch konstruktives Feedback. Gelegentlich übernimmst du auch administrative Aufgaben im Kundenservice.
Anforderungen:
Du hast eine bankfachliche Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit Finanzfokus. Erfahrung im Kundenservice von Banken oder Finanzdienstleistern ist erforderlich. Du besitzt Kenntnisse über Finanzprodukte, Bankprozesse und rechtliche Rahmenbedingungen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit Bankensoftware und MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst eine hohe Serviceorientierung und Diskretion mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist notwendig. Du arbeitest gewissenhaft und beachtest Compliance-Vorgaben strikt. Belastbarkeit und die Fähigkeit, sensible Themen professionell zu behandeln, sind wichtig.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten. Deine Kundenorientierung und Vertrauenswürdigkeit sind herausragend. Du kannst Finanzthemen verständlich und transparent erklären. Auch bei sensiblen Themen wie Kontoständen bleibst du professionell. Du arbeitest selbstständig, gewissenhaft und diskret. Teamarbeit und kollegialer Austausch sind dir wichtig. Du zeigst Interesse an Finanzthemen und bildest dich gerne weiter. Deine Zuverlässigkeit und Integrität sind vorbildlich. Du gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Kundendaten um. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht kundengerechte Lösungen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr im Schichtdienst, gelegentlich samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine intensive Einarbeitung in Finanzprodukte und Bankprozesse. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen im Finanzbereich. Das Arbeitsumfeld ist professionell mit erfahrenen Kollegen aus dem Bankwesen. Es gibt klare Karrierepfade und Entwicklungsmöglichkeiten. Die Vergütung ist attraktiv und leistungsgerecht. Flexible Arbeitszeitmodelle unterstützen deine Work-Life-Balance. Moderne technische Ausstattung erleichtert die Arbeit. Es werden Mitarbeitervergünstigungen bei Finanzprodukten angeboten. Regelmäßige Compliance-Schulungen sorgen für Rechtssicherheit. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement wird geboten. Die Arbeitsatmosphäre ist seriös und wertschätzend.
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