Kundenservice-Mitarbeiter Chat (m/w/d) für Mannheim - 18,00 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter Chat (m/w/d) in Mannheim betreust du Kunden eines renommierten Finanzdienstleisters über den Chat-Kanal. Du beantwortest Anfragen zu Bankprodukten, Konten und Transaktionen und hilfst bei technischen Problemen. Diese verantwortungsvolle Position erfordert Vertrauenswürdigkeit und Diskretion im Umgang mit sensiblen Daten. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Hilfskraft an etablierte Unternehmen in Mannheim. Du wirst Teil eines professionellen Teams und erhältst umfassende Unterstützung bei deiner Tätigkeit. Die Arbeit bietet dir die Chance, Einblicke in die Finanzbranche zu gewinnen und deine Kommunikationsfähigkeiten weiterzuentwickeln.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest Kundenanfragen im Chat zu verschiedenen Finanzprodukten und Dienstleistungen. Du hilfst Kunden bei der Navigation durch Online-Banking-Portale und erklärst Funktionen verständlich. Du unterstützt bei Fragen zu Kontoständen, Überweisungen und Daueraufträgen. Du nimmst Anfragen zu Kreditkarten, Girokonten und Sparprodukten entgegen und leitest sie bei Bedarf an Spezialisten weiter. Du hilfst bei Passwort-Rücksetzungen und technischen Problemen mit der Banking-App. Du dokumentierst alle Kundeninteraktionen sorgfältig und hältst dich strikt an Datenschutzrichtlinien. Du arbeitest lösungsorientiert und stellst sicher, dass Kunden zufrieden und gut informiert sind.
Du pflegst Kundenstammdaten und aktualisierst Informationen im System. Du erstellst einfache Reports über Chat-Volumina und Bearbeitungszeiten. Du unterstützt bei der Identifizierung von betrügerischen Aktivitäten und meldest Auffälligkeiten. Du nimmst an Produktschulungen teil, um stets auf dem neuesten Stand zu bleiben. Du hilfst bei der Optimierung von Chat-Vorlagen und Standard-Antworten. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen ganzheitlich zu lösen. Bei Bedarf unterstützt du auch andere Kommunikationskanäle wie E-Mail oder Telefon. Du trägst durch konstruktives Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung des Services bei.
Anforderungen:
Du bist mindestens 18 Jahre alt und verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse. Ein grundlegendes Verständnis für Finanzthemen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du arbeitest gewissenhaft und kannst vertraulich mit sensiblen Kundendaten umgehen. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. Du hast einen sicheren Umgang mit dem PC und lernst schnell neue Software-Programme. Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, aber Quereinsteiger sind willkommen. Du bist bereit, dich intensiv in die Materie einzuarbeiten. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch für Schichtdienste, ist erforderlich. Ein polizeiliches Führungszeugnis ohne Einträge wird benötigt.
Du zeichnest dich durch eine klare und präzise Ausdrucksweise aus. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit sind deine Stärken. Du bist geduldig und kannst auch komplexe Sachverhalte einfach erklären. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt, und du findest für jedes Problem eine Lösung. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details, besonders bei Zahlen und Daten. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen ruhig zu bleiben, zeichnen dich aus. Du bist ein Teamplayer und unterstützt deine Kollegen. Deine Lernbereitschaft ist hoch, und du bildest dich gerne weiter. Du handelst integer und hältst dich an alle Compliance-Vorgaben.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel zwischen Montag und Freitag von 07:00 bis 22:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Du arbeitest in wechselnden Schichten, die frühzeitig geplant werden. Es sind sowohl Vormittags-, Nachmittags- als auch Spätschichten möglich. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt zwischen 10 und 20 Stunden und wird nach deinen Möglichkeiten abgestimmt. Durch das Schichtsystem hast du ausreichend Freiraum für Studium oder andere Verpflichtungen.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 18,00 €. Eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten und Systemen wird geboten. Unser Kundenunternehmen stellt die gesamte technische Ausstattung bei Bedarf zur Verfügung. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit klaren Strukturen. Es bestehen gute Übernahmechancen bei entsprechender Leistung. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Finanzbranche. CALUMA steht dir als Vermittler beratend zur Seite und unterstützt dich bei allen Fragen. Regelmäßige Feedback-Gespräche fördern deine persönliche Entwicklung.
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