Chat-Support-Agent (m/w/d) für Mainz - 17,50 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent (m/w/d) in Mainz unterstützt du Kunden eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens bei all ihren Anliegen. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und sorgst für eine erstklassige Betreuung per Chat. In dieser Position arbeitest du in einem modernen, digitalen Umfeld und hilfst dabei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an innovative Unternehmen in Mainz, die Wert auf exzellenten Kundenservice legen. Du arbeitest eigenverantwortlich und bist Teil eines dynamischen Teams, das gemeinsam für zufriedene Kunden sorgt.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen per Live-Chat in Echtzeit. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und Retouren professionell und freundlich. Du identifizierst Kundenprobleme schnell und findest passende Lösungen. Dabei pflegst du Kundendaten gewissenhaft in das CRM-System ein und dokumentierst alle Interaktionen lückenlos. Du leitest komplexe Anfragen bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter und stellst sicher, dass jede Kundenanfrage zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet wird. Du kommunizierst stets höflich, empathisch und lösungsorientiert, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.
Zu deinen Nebenaufgaben gehört die Pflege und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken. Du gibst Feedback zu häufig auftretenden Kundenproblemen an das Team weiter, um Prozesse zu optimieren. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Chat-Support-Mitarbeiter und teilst dein Wissen. Außerdem nimmst du an regelmäßigen Team-Meetings teil, um dich über Produktneuheiten und Prozessänderungen zu informieren. Du hilfst bei der Qualitätssicherung, indem du Chat-Protokolle überprüfst und Verbesserungsvorschläge einbringst. Bei Bedarf übernimmst du auch administrative Aufgaben wie das Erstellen von Reports oder die Unterstützung bei Sonderprojekten.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Ein sicherer Umgang mit dem Computer und gängigen Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Erfahrungen im Kundenservice oder in der Kommunikation sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Du arbeitest zuverlässig und gewissenhaft, auch in stressigen Situationen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert, da auch Einsätze am Wochenende oder in den Abendstunden möglich sind. Du bist teamfähig und arbeitest gerne mit anderen zusammen. Eine schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, dich in neue Systeme einzuarbeiten, sind wichtig.
Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Empathie und Kundenorientierung sind für dich selbstverständlich. Du bist geduldig und behältst auch bei schwierigen Kunden einen kühlen Kopf. Deine Schreibfähigkeiten sind einwandfrei, und du kannst dich fehlerfrei und stilsicher ausdrücken. Du arbeitest strukturiert und organisiert, auch wenn mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig laufen. Problemlösungskompetenz und selbstständiges Denken zeichnen dich aus. Du bist zuverlässig, pünktlich und motiviert, stets dein Bestes zu geben. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, konstruktives Feedback anzunehmen, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und richten sich nach deiner Verfügbarkeit. Mögliche Schichten sind: Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, sowie nach Absprache auch am Wochenende. Du kannst zwischen Vormittags-, Nachmittags- oder Abendschichten wählen. Einsätze sind sowohl in Teilzeit als auch auf Minijob-Basis möglich. Die genaue Stundenanzahl wird individuell mit dir abgestimmt, wobei eine gewisse Flexibilität wünschenswert ist.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 17,50 € pro Stunde. Die Arbeit kann teilweise remote oder vor Ort erfolgen, je nach Unternehmensanforderung. Unser Kundenunternehmen stellt dir bei Bedarf die notwendige technische Ausstattung zur Verfügung. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und kontinuierlichen Schulungen. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme bei guter Leistung. Du arbeitest in einem modernen, angenehmen Arbeitsumfeld mit netten Kollegen. Durch CALUMA hast du einen verlässlichen Partner an deiner Seite, der dich während des gesamten Einsatzes betreut und unterstützt.
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