Telefonischer Servicemitarbeiter (m/w/d) Outbound für Lünen - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Lünen erwartet dich eine serviceorientierte Position mit Outbound-Schwerpunkt. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das Wert auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit legt. Du arbeitest in einem Umfeld, in dem der Kunde im Mittelpunkt steht. Die Position kombiniert Service mit proaktiver Kundenansprache. Ein freundliches Team und angenehme Arbeitsbedingungen erwarten dich.
Branche: Callcenter & Telefonservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Telefonische Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Servicemitarbeiter im Outbound kontaktierst du Kunden proaktiv zu verschiedenen Serviceanliegen. Du informierst über Services, Wartungstermine oder wichtige Mitteilungen. Dabei führst du Servicegespräche freundlich und lösungsorientiert. Du klärst Kundenanfragen und bietest Unterstützung an. Die Vereinbarung von Serviceterminen oder die Koordination mit Fachabteilungen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Zufriedenheitsabfragen durch und sammelst Verbesserungsvorschläge. Die vollständige Dokumentation aller Servicekontakte im System ist wichtig. Du arbeitest an der Steigerung der Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Du betreust Kunden bei technischen oder organisatorischen Fragen im Erstkontakt. Die Nachverfolgung offener Servicefälle und Sicherstellung der Lösungsfindung liegt in deinem Bereich. Du informierst proaktiv über Serviceverbesserungen oder Neuerungen. Die Bearbeitung von Beschwerden mit Empathie und Lösungsorientierung gehört zu deinen Stärken. Du koordinierst mit internen Teams zur bestmöglichen Kundenbetreuung. Die Identifikation von Servicetrends und Weiterleitung an das Management ist erwünscht. Du nimmst an Serviceschulungen teil und bildest dich weiter. Die kontinuierliche Verbesserung der Kundenerfahrung steht im Fokus.
Anforderungen:
Du hast idealerweise eine Ausbildung im Servicebereich oder in der Kundenbetreuung. Erfahrung im Kundenservice oder in der telefonischen Betreuung ist wünschenswert. Sehr gute Deutschkenntnisse und serviceorientierte Kommunikation sind erforderlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt und besitzt eine kundenfreundliche Einstellung. Sicherer Umgang mit Service-Software und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist empathisch und hast Geduld im Umgang mit Kunden. Die Fähigkeit, auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, zeichnet dich aus. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick. Zuverlässigkeit und Sorgfalt sind selbstverständlich.
Du verfügst über ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit. Deine Kommunikationsfähigkeit ist empathisch und professionell. Du bist geduldig und nimmst dir Zeit für Kundenanliegen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, schnell Lösungen zu finden. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft zeichnen dich aus. Du bist stressresistent und bleibst auch bei unzufriedenen Kunden freundlich. Deine positive Einstellung wirkt beruhigend auf Kunden. Du bist lernbereit und entwickelst dich kontinuierlich weiter.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 – 17:00 Uhr, gelegentlich bis 19:00 Uhr oder Samstags
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Serviceprozesse und Produkte. Regelmäßige Schulungen zu Kundenservice und Kommunikation werden angeboten. Du arbeitest an einem modernen, ergonomischen Arbeitsplatz. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden vom Unternehmen bereitgestellt. Ein serviceorientiertes, unterstützendes Team arbeitet mit dir. Bei Erreichung von Servicezufriedenheitszielen sind Bonuszahlungen möglich. Gute Verkehrsanbindung in Lünen ist gegeben. Die Vergütung erfolgt pünktlich und zuverlässig durch den Auftraggeber. CALUMA begleitet dich während der gesamten Beschäftigung als Ansprechpartner.
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