Kundenservice-Mitarbeiter Telefon (m/w/d) für Geesthacht - 16,50 € / Stunde - Teilzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter im Bereich Telefonie erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in der E-Commerce-Branche. Du bist Ansprechpartner für Online-Kunden und hilfst bei allen Fragen rund um Bestellungen und Produkte. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten in Teilzeit und die Möglichkeit, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
Branche: E-Commerce & Handel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest Anfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Produktinformationen. Die Unterstützung von Kunden bei Bestellvorgängen und die Klärung von Lieferfragen gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Du erfasst Kundenanliegen im CRM-System und sorgst für eine schnelle Bearbeitung. Bei Problemen mit Bestellungen findest du kundenorientierte Lösungen. Du informierst Kunden über Rückgabemöglichkeiten und Umtauschbedingungen. Die Weiterleitung an spezialisierte Abteilungen erfolgt bei Bedarf professionell.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail. Du pflegst Kundenprofile und aktualisierst Versandinformationen. Die Koordination mit dem Lager bei Lieferfragen gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Retouren und Reklamationen. Die Dokumentation von Kundenfeedback für die Qualitätsverbesserung ist Teil deiner Tätigkeit. Du hilfst bei der Vorbereitung von Statistiken und Reports.
Anforderungen:
Quereinsteiger sind herzlich willkommen, Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil aber nicht zwingend erforderlich. Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich klar ausdrücken. Erste Erfahrungen im Online-Handel oder E-Commerce sind wünschenswert. Grundkenntnisse in gängigen Office-Anwendungen solltest du mitbringen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch nachmittags und samstags, ist wichtig. Du bist motiviert, dich in neue Themen einzuarbeiten. Eine zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnet dich aus.
Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung sind ausgeprägt. Du bleibst auch bei mehreren Anrufen hintereinander freundlich und geduldig. Deine Organisationsfähigkeit hilft dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Du bist lernbereit und offen für neue Prozesse. Teamgeist und die Bereitschaft zur Zusammenarbeit sind dir wichtig. Du kannst dich schnell in verschiedene Produktsortimente einarbeiten. Deine positive Ausstrahlung am Telefon überzeugt Kunden.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 19:00 Uhr (Teilzeit 20-30 Stunden/Woche), Samstag zwischen 10:00 und 16:00 Uhr nach Absprache, Flexible Schichteinteilung nach Vereinbarung
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir flexible Teilzeit-Arbeitszeiten, die sich an deinen Bedürfnissen orientieren. Eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Systeme ist garantiert. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit lockerem Umgang. Moderne Arbeitsmittel und ergonomische Arbeitsplätze werden gestellt. Regelmäßige Produktschulungen halten dich auf dem neuesten Stand. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und wertschätzend. Wir als CALUMA begleiten dich als verlässlicher Partner während deiner gesamten Tätigkeit.
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