Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Lage - 17,50 € / Stunde - Nebenjob
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Jobbeschreibung
Du unterstützt ein Versicherungsunternehmen in Lage im Rahmen einer Kundenbindungs-Kampagne als Outbound-Telefonist auf Nebenjob-Basis. Das Unternehmen möchte durch persönliche Ansprache die Beziehung zu Bestandskunden pflegen und über neue Angebote informieren. Diese Position eignet sich perfekt als Nebenverdienst oder für Personen mit flexiblem Zeitbudget. Du arbeitest in einem seriösen, professionellen Umfeld mit klaren Vorgaben. Auch ohne Versicherungs-Vorkenntnisse bist du willkommen, da du eine strukturierte Einarbeitung erhältst. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit anderen Tätigkeiten oder Studium kombinieren.
Branche: Versicherungen
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Ungelernte Hilfskraft
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer kontaktierst du Bestandskunden des Versicherungsunternehmens, um die Zufriedenheit zu erfragen. Du informierst freundlich über Tarifanpassungen, neue Versicherungsoptionen und Zusatzleistungen. Dabei führst du höfliche Gespräche und hörst den Anliegen der Kunden zu. Bei Interesse an zusätzlichen Versicherungsprodukten vermittelst du an spezialisierte Berater weiter. Du dokumentierst die Gesprächsinhalte und Kundenwünsche in einfachen Formularen. Du arbeitest mit vorgegebenen Gesprächsleitfäden und einer festen Kundenliste. Durch deine freundliche Kundenansprache trägst du zur Kundenbindung und positiven Wahrnehmung des Unternehmens bei.
Du pflegst Gesprächsnotizen und Kundenpräferenzen in das CRM-System ein. Bei komplexen Fragen oder Beschwerden leitest du die Kunden an den zuständigen Kundenbetreuer weiter. Du aktualisierst Kontaktdaten und Präferenzen in der Kundendatenbank. Gelegentlich unterstützt du bei der Vorbereitung von Anruflisten für spezielle Informationskampagnen. Du nimmst an kurzen Briefings zu neuen Versicherungsprodukten teil. Bei Bedarf gibst du Feedback zu häufigen Kundenanliegen an das Team weiter.
Anforderungen:
Für diese Nebenjob-Position sind keine speziellen Versicherungskenntnisse oder Ausbildungen erforderlich. Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und sehr gute Deutschkenntnisse besitzen. Eine freundliche, seriöse Telefonstimme ist wichtig. Du bist kommunikativ, geduldig und hast ein offenes Ohr für Kundenanliegen. Diskretion im Umgang mit Kundendaten ist selbstverständlich. Grundlegende PC-Kenntnisse zur Dateneingabe solltest du mitbringen. Du bist zuverlässig und pünktlich zu den vereinbarten Arbeitszeiten. Auch ohne Verkaufserfahrung bist du motiviert, dich in die Aufgabe einzuarbeiten.
Du hast eine freundliche, geduldige Art und kannst gut zuhören. Mit deiner seriösen Ausstrahlung schaffst du Vertrauen am Telefon. Du hast eine klare, verständliche Ausdrucksweise. Deine Zuverlässigkeit und Diskretion zeichnen dich aus. Du kannst dir Informationen über Versicherungsprodukte merken und verständlich weitergeben. Du arbeitest gerne strukturiert anhand von Leitfäden und Listen. Mit einfachen Computer-Programmen zur Dokumentation kommst du zurecht. Du bleibst auch bei gelegentlich unzufriedenen Kunden freundlich und professionell.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten nach Absprache, vorzugsweise abends zwischen 17:00 und 20:00 Uhr unter der Woche. Gelegentliche Vormittags-Schichten zwischen 09:00 und 12:00 Uhr möglich. Mindestens 2 Arbeitstage pro Woche mit jeweils 3 Stunden, ideal als Nebenjob.
Zusammenfassung:
Das Versicherungsunternehmen bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit klaren Leitfäden und Schulungsunterlagen. Du erhältst alle notwendigen Informationen zu den Versicherungsprodukten verständlich aufbereitet. Die Arbeitszeiten sind flexibel und lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du arbeitest in einem professionellen, wertschätzenden Umfeld mit Unterstützung durch erfahrene Kollegen. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung. Die Räumlichkeiten sind modern und angenehm ausgestattet. Bei Bewährung sind Arbeitszeiterhöhungen möglich. Die gesammelte Erfahrung kann dir Türen in der Versicherungsbranche öffnen.
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