Inbound-Kundenberater (m/w/d) für Altenburg - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt für einen Kunden aus der Energiewirtschaft in Altenburg einen Inbound-Kundenberater. In dieser Position betreust du Kunden eines Energieversorgers und hilfst ihnen bei allen Anliegen rund um ihre Energieversorgung. Du wirst Teil eines spezialisierten Teams, das sich durch Fachkompetenz und Servicequalität auszeichnet. Das Unternehmen bietet dir eine sichere Beschäftigung in einer zukunftsorientierten Branche. Deine Erfahrung im Kundenservice wird hier geschätzt und weiterentwickelt. Du arbeitest mit branchenspezifischen Systemen und erhältst umfassende Schulungen. Die Position bietet dir interessante Einblicke in die Energiebranche. Alle benötigten Arbeitsmittel werden vom Arbeitgeber zur Verfügung gestellt.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Anrufe von Energiekunden zu ihren Verträgen, Abrechnungen und Zählerständen. Die Beantwortung von Fragen zu Tarifen, Preisen und Vertragskonditionen gehört zu deinem Alltag. Du nimmst Zählerstände auf, erfasst Umzugsmeldungen und bearbeitest Vertragsänderungen. Bei Fragen zu Jahresabrechnungen und Nachzahlungen gibst du kompetent Auskunft. Du berätst Kunden bei Tarifwechseln und erstellst entsprechende Angebote. Die Erfassung von Störungsmeldungen und Weiterleitung an technische Abteilungen erfolgt durch dich. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig im Energieversorgungssystem. Dabei beachtest du alle regulatorischen Vorgaben der Energiebranche.
Du bearbeitest schriftliche Kundenanfragen und Anträge im Backoffice. Die Koordination von Terminvereinbarungen für Zählertausch oder Technikerbesuche übernimmst du. Du unterstützt bei Informationskampagnen zu Energiespartipps oder neuen Angeboten. An regelmäßigen Schulungen zu Tarifen und Produkten nimmst du teil. Du hilfst bei der Klärung von Abrechnungsdifferenzen in Zusammenarbeit mit der Buchhaltung. Die Bearbeitung von Einzugsermächtigungen und Bankdaten gehört zu deinen Aufgaben. Gelegentlich führst du auch Kundenzufriedenheitsbefragungen durch.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiewirtschaft, ist von Vorteil. Kenntnisse über Energieprodukte und Abrechnungssysteme sind wünschenswert, aber nicht zwingend. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast Erfahrung mit Abrechnungssystemen oder bist bereit, dich einzuarbeiten. Zahlenaffinität und sorgfältiger Umgang mit Kundendaten zeichnen dich aus. Du arbeitest strukturiert, genau und hältst gesetzliche Vorgaben ein. Bereitschaft zum Schichtdienst auch an Randzeiten bringst du mit.
Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch komplexe Abrechnungen verständlich zu erklären. Du denkst analytisch und erkennst Zusammenhänge bei Kundenproblemen. Deine Serviceorientierung zeigt sich in geduldiger und freundlicher Beratung. Du bleibst auch bei unzufriedenen Kunden professionell und lösungsorientiert. Diskretion im Umgang mit Vertrags- und Zahlungsdaten ist selbstverständlich. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf Details bei der Datenerfassung. Verkaufstalent für Tarifempfehlungen ist von Vorteil. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen bei Bedarf.
Arbeitszeiten:
Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag in Schichten zwischen 07:00 und 19:00 Uhr. Schichtmodelle im Wechsel mit Früh-, Spät- und Mittelschicht. Gelegentlich Samstagsdienst während der Abrechnungsperioden. Dienstplan wird frühzeitig bekannt gegeben.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Branchenschulungen. Regelmäßige Updates zu Produkten, Tarifen und gesetzlichen Änderungen erhältst du. Ein sicherer Arbeitsplatz in der Energiewirtschaft wartet auf dich. Betriebliche Sozialleistungen und Zusatzversicherungen sind verfügbar. Du arbeitest in modernen Räumlichkeiten mit ergonomischer Ausstattung. Mitarbeitervergünstigungen bei Energieprodukten können genutzt werden. Kostenlose Getränke und bezuschusste Verpflegung sind vorhanden. Gute Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. CALUMA begleitet dich als Vermittler professionell durch den gesamten Prozess.
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