Telefon-Support-Agent (m/w/d) für Kevelaer - 18,30 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefon-Support-Agent in Kevelaer übernimmst du eine wichtige Funktion im Support. CALUMA vermittelt dich an einen qualitätsorientierten Arbeitgeber. In dieser Vollzeitposition bist du erste Anlaufstelle für Support-Anfragen. Du hilfst Kunden bei technischen Problemen und Fragen kompetent weiter. Die Arbeit erfolgt in einem professionellen Support-Umfeld mit modernen Tools. Du kannst deine Support-Erfahrung einbringen und ausbauen. Das Team ist fachlich versiert und kollegial. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven und Weiterentwicklung.
Branche: Support & Kundenservice
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkräfte (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Support-Anrufe kompetent und lösungsorientiert. Die technische Beratung und Problemlösung im First-Level-Support führst du durch. Du analysierst technische Probleme systematisch und findest Lösungen. Die Bearbeitung von Störungsmeldungen und technischen Anfragen liegt in deiner Verantwortung. Du führst Remote-Diagnosen durch und leitest Kunden bei der Fehlerbehebung an. Die Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem erfolgt detailliert. Du arbeitest nach SLA-Vorgaben und Qualitätsrichtlinien. Die Eskalation komplexer technischer Fälle an Second-Level organisierst du. Du führst auch technische Produktberatungen durch.
Du koordinierst mit technischen Abteilungen und externen Partnern. Die Nachverfolgung offener Support-Tickets managst du proaktiv. Du nimmst an technischen Schulungen und Produkttrainings teil. Die Mitwirkung bei der Erstellung von technischen FAQs ist erwünscht. Du unterstützt bei der Optimierung von Support-Prozessen. Die Teilnahme an Qualitätszirkeln und Tech-Meetings gehört dazu. Du bearbeitest auch schriftliche Support-Anfragen per E-Mail. Die fachliche Unterstützung neuer Kollegen übernimmst du. Bei technischen Projekten bringst du deine Expertise ein.
Anforderungen:
Du hast eine technische oder IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse und technisches Verständnis bringst du mit. Du bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tools. Kenntnisse in IT-Systemen und gängiger Software sind von Vorteil. Du besitzt ausgeprägte Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz. Analytische und strukturierte Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist belastbar und stressresistent. Bereitschaft zu Schichtdienst ist vorhanden.
Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten. Dein technisches Verständnis ist gut ausgeprägt. Du besitzt hohes Maß an Problemlösungskompetenz. Analytisches und logisches Denken zeichnet dich aus. Du arbeitest lösungsorientiert und eigenständig. Geduld und Erklärvermögen besitzt du. Du zeigst hohe Lernbereitschaft für neue Technologien. Teamgeist und Wissensteilung sind dir wichtig. Du arbeitest qualitätsbewusst und genau. Flexibilität und Belastbarkeit zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Schichtdienst Montag bis Samstag zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, 5-Tage-Woche, Schichtplan 4 Wochen im Voraus
Zusammenfassung:
Dein zukünftiger Arbeitgeber bietet eine attraktive Vergütung mit Schichtzulagen. Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung. Kontinuierliche Weiterbildungen und technische Zertifizierungen werden gefördert. Moderne technische Ausstattung und ergonomische Arbeitsplätze stehen zur Verfügung. Es gibt ein erfahrenes Team mit professionellem Arbeitsklima. Attraktive Schichtmodelle mit fairer Planung sind vorhanden. Betriebliche Sozialleistungen und weitere Benefits werden geboten. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.
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