Kundenservice-Agent Inbound (m/w/d) für Weinstadt - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Agent Inbound in Weinstadt betreust du Kunden eines Versicherungsunternehmens bei allen Anliegen. Du bist kompetenter Ansprechpartner für versicherungstechnische Fragen und Services. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Fachkraft an ein etabliertes Versicherungsunternehmen. Diese Position erfordert Fachkenntnisse im Versicherungswesen, Einfühlungsvermögen und ausgeprägtes Servicedenken im sensiblen Versicherungsbereich.
Branche: Versicherungen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Versicherungsfragen professionell und einfühlsam. Dabei informierst du über Versicherungsprodukte, Vertragsdetails und Leistungsumfänge. Du beantwortest Fragen zu Beiträgen, Zahlungsmodalitäten und Vertragskonditionen. Die Aufnahme von Schadenmeldungen und deren Weiterleitung an die Regulierung gehört dazu. Du unterstützt bei Vertragsanpassungen, Adressänderungen und Bankdatenaktualisierungen. Reklamationen und Beschwerden bearbeitest du professionell und kundenorientiert. Die sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Versicherungssystem ist essentiell.
Du pflegst Versicherungsdaten, Vertragsinformationen und Kundenstammdaten im System. Bei komplexen Versicherungsfragen koordinierst du mit Fachberatern und Spezialisten. Du versendest Vertragsunterlagen, Policen und Informationsmaterial an Versicherte. Die Nachverfolgung offener Anliegen und Qualitätssicherung liegt in deiner Hand. Du informierst über neue Versicherungsprodukte und Optimierungsmöglichkeiten. Die Identifikation von Beratungsbedarfen und Weiterleitung an Vertriebspartner gehört dazu.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen. Alternativ verfügst du über eine kaufmännische Ausbildung mit Weiterbildung im Versicherungsbereich. Fundierte Kenntnisse im Versicherungswesen und zu Versicherungsprodukten sind erforderlich. Du beherrschst die deutsche Sprache einwandfrei in Wort und Schrift. Erfahrung im Versicherungskundenservice ist wünschenswert. Sicherer Umgang mit Versicherungssoftware und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und arbeitest gewissenhaft mit sensiblen Versichertendaten.
Du zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung und Beratungskompetenz aus. Empathie und Einfühlungsvermögen, besonders bei Schadenfällen, sind deine Stärken. Du kommunizierst klar und verständlich auch bei komplexen Versicherungsthemen. Diskretion und Datenschutzbewusstsein sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest präzise, strukturiert und lösungsorientiert. Belastbarkeit bei hohem Anrufaufkommen und emotionalen Situationen bringst du mit. Teamfähigkeit und Weiterbildungsbereitschaft runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtmodell, keine Wochenendarbeit
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir umfassende Schulungen zu Versicherungsprodukten und Regelwerken. Regelmäßige Weiterbildungen und Zertifizierungen halten dich auf aktuellem Stand. Du arbeitest in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld. Geregelte Arbeitszeiten ohne Wochenend- und Feiertagsarbeit ermöglichen Work-Life-Balance. Entwicklungsmöglichkeiten in der Versicherungsbranche stehen dir offen. Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Sozialleistungen werden geboten. Ein kollegiales Team und angenehmes Betriebsklima erwarten dich.
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