Chat-Support-Agent (m/w/d) für Rietberg - 17,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Chat-Support-Agent betreust du Kunden eines wachsenden Online-Shops im schriftlichen Austausch. Du bist die erste Anlaufstelle bei Fragen rund um Produkte, Bestellungen und Lieferungen. In einem modernen Arbeitsumfeld unterstützt du Kunden dabei, schnelle und zufriedenstellende Lösungen zu finden. Du arbeitest eigenverantwortlich und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei. Deine Arbeit findet in einem freundlichen Team statt, das dir bei Fragen stets zur Seite steht.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle wie Website-Chat, WhatsApp oder Social Media. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Preisen und Lieferbedingungen. Bei Reklamationen oder Beschwerden findest du kundenorientierte Lösungen und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und stellst sicher, dass Anfragen zeitnah und professionell bearbeitet werden. Dabei achtest du auf eine freundliche und lösungsorientierte Kommunikation.
Neben der direkten Kundenbetreuung pflegst du Produktinformationen und FAQ-Bereiche. Du meldest technische Probleme oder häufig auftretende Kundenanliegen an das Team weiter. Zudem unterstützt du bei der Qualitätssicherung, indem du Verbesserungsvorschläge einbringst. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder und teilst dein Wissen über Produkte und Prozesse. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, wenn das Chat-Aufkommen geringer ist.
Anforderungen:
Du solltest mindestens 18 Jahre alt sein und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Ein sicherer Umgang mit Computer, Internet und gängigen Chat-Tools wird vorausgesetzt. Du bist kommunikativ, kundenorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert, da auch Einsätze am Abend oder Wochenende möglich sind. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich schriftlich klar und verständlich ausdrücken. Deine Rechtschreibung und Grammatik sind sicher. Du arbeitest selbstständig und strukturiert, kannst Prioritäten setzen und mehrere Chats gleichzeitig betreuen. Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden zeichnen dich aus. Du bist teamfähig, lernbereit und gehst offen mit Feedback um. Problemlösungskompetenz und eine positive Einstellung runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten zwischen Montag und Sonntag, vorwiegend in Schichten zwischen 08:00 und 22:00 Uhr. Die genauen Arbeitszeiten werden individuell abgestimmt. Auch Einsätze an Wochenenden und Feiertagen sind möglich. Schichtdauer in der Regel 3-6 Stunden. Planbare Dienstpläne werden im Voraus erstellt, Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit detaillierten Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationsstandards. Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Moderne Arbeitsmittel und ergonomische Arbeitsplätze stehen dir zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung und perspektivisch auch zum Homeoffice. Regelmäßige Feedbackgespräche fördern deine persönliche Weiterentwicklung. Mitarbeiterrabatte und Teamevents runden das Angebot ab.
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