Chat-Support-Specialist (m/w/d) für Stutensee - 17,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Über CALUMA findest du als Chat-Support-Specialist eine spannende Minijob-Position bei renommierten Finanzdienstleistern in Stutensee. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bankprodukten, Versicherungen oder Finanzdienstleistungen über moderne Chat-Kanäle. Diese verantwortungsvolle Aufgabe erfordert Diskretion und Genauigkeit im Umgang mit sensiblen Kundendaten. Der Minijob bietet dir ein attraktives Gehalt von 17,00 Euro pro Stunde bei flexibler Zeiteinteilung. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld und erhältst umfassende Schulungen zu Finanzprodukten. Unser Kundenunternehmen stellt dir alle erforderlichen Arbeitsmittel zur Verfügung und gewährleistet höchste Datenschutzstandards.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Minijob
Personalart: Chat-Support-Specialist (m/w/d)
Aufgaben:
Als Chat-Support-Specialist in Stutensee beantwortest du Kundenanfragen zu Kontoinformationen, Transaktionen und Finanzprodukten via sicheren Chat-Kanälen. Du unterstützt bei der Navigation durch Online-Banking-Portale und Apps. Die Bearbeitung von Anfragen zu Kreditkarten, Überweisungen und Daueraufträgen gehört zu deinem Aufgabenbereich. Du hilfst bei Passwort-Resets und Sicherheitsfragen unter Einhaltung strenger Authentifizierungsverfahren. Die Erklärung von Kontoauszügen und Gebührenstrukturen erfordert dein Finanzverständnis. Du informierst über neue Finanzprodukte und deren Konditionen. Bei Verdacht auf Betrug oder ungewöhnliche Aktivitäten eskalierst du sofort nach Protokoll.
Zusätzlich pflegst du Kundendaten im CRM-System und stellst deren Aktualität sicher. Du dokumentierst alle Finanzberatungen und Kundeninteraktionen compliance-konform. Die Unterstützung bei der Terminvereinbarung für persönliche Beratungsgespräche gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Bearbeitung von Adressänderungen und anderen Stammdatenaktualisierungen. Die Mitwirkung an internen Qualitätschecks und Audits ist Teil deiner Tätigkeit. Du nimmst an regelmäßigen Compliance-Schulungen und Produkttrainings teil. Die Weiterleitung von Beschwerden an die zuständigen Fachabteilungen erfolgt nach festgelegten Prozessen.
Anforderungen:
Für diese Position in Stutensee benötigst du absolute Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit im Umgang mit sensiblen Finanzdaten. Ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis ist Voraussetzung. Grundkenntnisse in Finanzprodukten oder die Bereitschaft zur intensiven Einarbeitung sind erforderlich. Du verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse und drückst dich präzise aus. Diskretion und die strikte Einhaltung von Datenschutzrichtlinien sind für dich selbstverständlich. Mathematisches Grundverständnis hilft dir bei Zinsberechnungen und Gebührenerklärungen. Du bist bereit, regelmäßig an Compliance-Schulungen teilzunehmen. Mindestalter 21 Jahre wird aufgrund der Sensibilität der Daten oft vorausgesetzt.
Du zeichnest dich durch höchste Sorgfalt und Genauigkeit in allen Arbeitsschritten aus. Deine Verschwiegenheit und Integrität sind unbedingte Voraussetzungen für diese Position. Du kommunizierst klar und verständlich über komplexe Finanzthemen ohne Fachjargon. Empathie im Umgang mit Kundensorgen bezüglich finanzieller Angelegenheiten ist wichtig. Du arbeitest gewissenhaft nach Prozessvorgaben und Compliance-Richtlinien. Stressresistenz zeigst du bei kritischen Kundenanliegen zu Kontoproblemen. Deine Vertrauenswürdigkeit und professionelle Distanz schaffen Kundensicherheit.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten für diesen Minijob umfassen 10-15 Stunden pro Woche zu festgelegten Servicezeiten. Typische Schichten sind: Vormittags (9:00-13:00 Uhr) oder Nachmittags (13:00-17:00 Uhr) von Montag bis Freitag. Samstagsarbeit kann optional angeboten werden mit entsprechendem Zuschlag. Die Schichtplanung erfolgt langfristig für gute Planbarkeit. Aufgrund der Sicherheitsanforderungen ist diese Position meist vor Ort im Büro, nicht im Home-Office. Pünktlichkeit und Verlässlichkeit bei Schichtübernahmen sind besonders wichtig. In Urlaubs- und Krankheitsvertretung sind flexible Zusatzschichten möglich.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen attraktiven Stundenlohn von 17,00 Euro sowie umfassende Schulungen zu Finanzprodukten und Bankdienstleistungen. Du arbeitest mit hochsicheren, modernen Banking-Systemen. Die Einarbeitung erfolgt strukturiert mit zertifizierten Trainern über mehrere Wochen. Du erhältst tiefe Einblicke in die Finanzbranche und erwirbst wertvolles Fachwissen. Ein professionelles Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen gibt dir Sicherheit. Sozialleistungen entsprechend der Minijob-Regelungen werden selbstverständlich gewährt. Bei Eignung bestehen Chancen auf Aufstockung der Stunden oder Festanstellung. CALUMA begleitet dich durch den gesamten Vermittlungs- und Onboarding-Prozess.
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