Customer Service Agent (m/w/d) für Stuttgart - 18,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Customer Service Agent im Logistikbereich bist du die Schnittstelle zwischen Kunden und operativen Abteilungen. Du arbeitest für ein erfolgreiches Logistikunternehmen, das Wert auf exzellenten Service legt. Die Position bietet dir vielfältige Aufgaben rund um Kundenbetreuung und Sendungsverfolgung. Du bist Teil eines eingespielten Teams in einem dynamischen Umfeld. Die Logistikbranche ist spannend und bietet stetige Entwicklungsmöglichkeiten. Deine Arbeit trägt direkt zum reibungslosen Ablauf der Lieferkette bei. Ein professionelles und modernes Arbeitsumfeld erwartet dich.
Branche: Logistik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Sendungen, Lieferungen und Transporten. Deine Aufgabe ist die Auskunft über Sendungsstatus und voraussichtliche Lieferzeiten. Du klärst Fragen zu Lieferbedingungen, Versandkosten und Laufzeiten. Bei Lieferproblemen oder Verzögerungen informierst du die Kunden proaktiv. Du nimmst Reklamationen zu beschädigten oder fehlenden Sendungen auf. Die Koordination mit Fahrern, Lagern und Disponenten gehört zu deinen Aufgaben. Du erfasst und verfolgst alle Kundenanliegen im Logistiksystem. Bei Änderungswünschen zu Lieferadressen oder -zeiten organisierst du Umleitungen. Du dokumentierst alle Vorgänge lückenlos für die Nachverfolgbarkeit.
Du bearbeitest auch E-Mail-Anfragen und Nachrichten über verschiedene Kanäle. Die Erstellung von Lieferscheinen und Versanddokumenten gehört zu deinen Tätigkeiten. Du unterstützt bei der Klärung von Zollangelegenheiten bei internationalen Sendungen. Bei Bedarf organisierst du Nachlieferungen oder Retouren. Du pflegst Kundenstammdaten und Lieferadressen im System. Die Kommunikation mit Partnern und Subunternehmern gehört dazu. Du erstellst Berichte über häufige Probleme und Verbesserungsvorschläge. Gelegentlich übernimmst du administrative Aufgaben im Backoffice-Bereich.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Logistikbezug. Berufserfahrung im Kundenservice der Logistik- oder Transportbranche ist erforderlich. Du hast Kenntnisse über Logistikprozesse und Sendungsverfolgungssysteme. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Englischkenntnisse sind von Vorteil für internationale Anfragen. Sicherer Umgang mit Logistiksoftware und MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch früh oder spät, ist notwendig. Du arbeitest strukturiert auch unter Zeitdruck. Belastbarkeit in Stoßzeiten ist wichtig.
Du kommunizierst klar, präzise und kundenorientiert. Deine Problemlösungsfähigkeiten sind stark ausgeprägt. Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick. Organisationstalent und Koordinationsfähigkeit zeichnen dich aus. Du arbeitest selbstständig und triffst schnelle Entscheidungen. Teamarbeit und Abstimmung mit Kollegen sind dir wichtig. Du bist technisch versiert und lernst neue Systeme schnell. Deine Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind vorbildlich. Du gehst proaktiv auf Probleme zu und findest Lösungen. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeiten besitzt du. Deine Einsatzbereitschaft wird geschätzt.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag im Schichtdienst zwischen 06:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich samstags nach Bedarf
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine gründliche Einarbeitung in Logistikprozesse und Systeme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Services. Das Team ist kollegial und hilft sich gegenseitig. Es gibt klare Strukturen und Prozesse, die die Arbeit erleichtern. Die Vergütung ist überdurchschnittlich mit Zuschlägen für Schichtarbeit. Moderne IT-Systeme unterstützen deine tägliche Arbeit. Es besteht die Möglichkeit zur Übernahme bei guter Leistung. Mitarbeiterparkplätze sind kostenfrei verfügbar. Regelmäßige Feedback-Gespräche fördern deine Entwicklung. Ein betriebliches Gesundheitsmanagement wird angeboten. Die Arbeitsatmosphäre ist professionell und dynamisch.
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