Telefonberater Service (m/w/d) für Augsburg - 17,50 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Telefonberater bei unserem Kunden in Augsburg übernimmst du eine wichtige Rolle im Kundenservice der Automobilbranche. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das Wert auf exzellenten Service für Fahrzeughalter legt. Du betreust Kunden zu Serviceterminen, Werkstattangelegenheiten und Fahrzeugfragen. Das Unternehmen bietet dir eine interessante Position in einer dynamischen Branche. Deine Affinität zu Automobilen und Kundenservice werden hier geschätzt. Du arbeitest mit branchenspezifischen Systemen und erhältst Produktschulungen. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven im Automotive-Bereich. Alle erforderlichen Arbeitsmittel werden vom Arbeitgeber bereitgestellt.
Branche: Automotive
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Anrufe von Fahrzeughaltern zu Service- und Werkstattangelegenheiten. Die Terminvereinbarung für Inspektionen, Reparaturen und TÜV-Termine organisierst du. Du berätst Kunden zu Serviceintervallen, Wartungsarbeiten und Verschleißteilen. Bei technischen Fragen gibst du Erstinformationen und leitest bei Bedarf an Techniker weiter. Die Bearbeitung von Anfragen zu Garantie- und Gewährleistungsangelegenheiten gehört zu deinen Aufgaben. Du informierst Kunden über Serviceangebote, Aktionen und Werkstattleistungen. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im Kundenverwaltungssystem erfolgt sorgfältig. Dabei arbeitest du serviceorientiert und vermittelst Vertrauen in die Marke.
Du unterstützt bei der Koordination von Ersatzmobilität und Hol-/Bringservice. Die Nachfassung von Service-Terminen und Kundenzufriedenheit übernimmst du. Du hilfst bei der Bearbeitung von Beschwerden und Kundenanliegen. An Produktschulungen zu neuen Fahrzeugmodellen und Services nimmst du teil. Du arbeitest eng mit Werkstatt und Serviceberatern zusammen. Die Pflege von Fahrzeug- und Servicedaten im System gehört dazu. Gelegentlich informierst du auch über Rückrufaktionen oder Servicekampagnen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung. Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Automobilbranche, ist von Vorteil. Technisches Interesse und Grundverständnis für Fahrzeugtechnik bringst du mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du hast Kenntnisse in Terminplanungssystemen oder CRM-Software. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du arbeitest serviceorientiert und kannst Kundenbindung aufbauen. Bereitschaft zum Schichtdienst auch samstags bringst du mit.
Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch technische Themen verständlich zu erklären. Du denkst kundenorientiert und findest passende Servicelösungen. Deine Technikaffinität hilft dir, Fahrzeugfragen zu verstehen. Du bleibst auch bei dringenden Kundenanliegen ruhig und lösungsorientiert. Organisationstalent hilft dir bei der Terminkoordination. Du arbeitest teamorientiert mit verschiedenen Abteilungen zusammen. Verkaufstalent für Zusatzservices ist von Vorteil. Du bist zuverlässig und repräsentierst die Marke professionell.
Arbeitszeiten:
Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Samstag in Schichten zwischen 07:30 und 18:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle mit Früh- und Spätdiensten. Samstagsarbeit im Wechsel mit Freizeitausgleich unter der Woche. Dienstplan wird rechtzeitig bekannt gegeben.
Zusammenfassung:
Der Arbeitgeber bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit Fahrzeug- und Serviceschulungen. Regelmäßige Updates zu neuen Modellen und Technologien erhältst du. Ein attraktiver Stundenlohn mit branchenüblichen Zusatzleistungen wartet auf dich. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind verfügbar. Mitarbeiterkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service können genutzt werden. Du arbeitest in einem modernen Umfeld der Automobilbranche. Kostenlose Getränke und Mitarbeiterparkplätze sind vorhanden. Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.
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