Chat-Supporter (m/w/d) für Bochum – 17,50 € / Stunde – Nebenjob

Jobbeschreibung

Als Chat-Supporter in Bochum vermittelt dich CALUMA an ein Unternehmen, das vielfältige Dienstleistungen anbietet. Du bist die wichtige Schnittstelle zwischen Kunde und Unternehmen im digitalen Kanal. Diese Position eignet sich ideal als Nebenjob und lässt sich mit deinen anderen Verpflichtungen kombinieren. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit modernen Kommunikationstools. Das Unternehmen legt Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Du wirst umfassend eingearbeitet und kontinuierlich unterstützt. Die Tätigkeit bietet Abwechslung durch unterschiedliche Kundenanliegen.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Nebenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Im Chat-Support in Bochum beantwortest du allgemeine Kundenanfragen zu Dienstleistungen und Öffnungszeiten. Du hilfst bei der Terminvereinbarung und -änderung über das Buchungssystem. Informationen zu Preisen, Paketen und Sonderangeboten gibst du kompetent weiter. Du nimmst Kundenfeedback entgegen und leitest konstruktive Kritik an die Fachabteilungen weiter. Bei Beschwerden zeigst du Verständnis und arbeitest an zufriedenstellenden Lösungen. Du dokumentierst alle Gespräche im CRM-System mit relevanten Details. Die Einhaltung von Service-Level-Agreements ist dir wichtig.

Du unterstützt bei der Aktualisierung von Kundenkonten und Stammdaten. Bei technischen Problemen mit dem Buchungsportal hilfst du mit Workarounds oder eskalierst an die IT. Du informierst Kunden proaktiv über Änderungen oder Ausfälle. Die Bearbeitung von Chat-Nachrichten außerhalb der Hauptzeiten gehört dazu. Du wirkst bei der Erstellung von Chatbot-Antworten und deren Optimierung mit. Feedback zu Prozessverbesserungen bringst du aktiv ein. Du nimmst an regelmäßigen Qualitätszirkeln teil.

Anforderungen:

Du hast sehr gute deutsche Sprachkenntnisse in Wort und Schrift. Mindestalter ist 18 Jahre. Du bist serviceorientiert und kundenfreundlich. Sicherer Umgang mit dem PC und schnelles Tippen sind erforderlich. Du bist zuverlässig und kannst dich auf einen regelmäßigen Einsatzplan einstellen. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch abends oder samstags, ist wichtig. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind hilfreich. Du arbeitest gerne im Team und kommunizierst offen.

Deine Kommunikationsstärke zeigt sich in klaren und verständlichen Chat-Nachrichten. Du bist empathisch und kannst dich in Kundenanliegen hineinversetzen. Stressresistenz hilft dir, auch bei vielen gleichzeitigen Anfragen ruhig zu bleiben. Du arbeitest eigenständig und strukturiert. Problemlösungskompetenz zeichnet dich aus – du findest kreative Lösungen. Deine positive Einstellung wirkt sich auf die Kundenzufriedenheit aus. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter. Multitasking fällt dir leicht.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten sind flexibel und werden im Team abgestimmt. Der Chat-Support ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr besetzt. Du arbeitest in Schichten von 4 bis 6 Stunden. Als Nebenjob sind 10 bis 15 Wochenstunden üblich. Die Planung erfolgt monatlich, deine Wünsche werden berücksichtigt. Auch Spätschichten und Samstagseinsätze sind möglich und werden fair verteilt.

Zusammenfassung:

Das Unternehmen investiert in deine Einarbeitung mit Schulungen und Mentoring. Du arbeitest mit professionellen Chat-Tools und erhältst alle notwendigen Zugänge. Der Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch gestaltet. Getränke wie Wasser, Kaffee und Tee sind kostenfrei. Du bist Teil eines motivierten Teams mit regelmäßigen Austausch-Meetings. Mitarbeiterevents stärken den Teamgeist. Gute Leistungen werden anerkannt und können zu Bonuszahlungen führen. Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen sind bei Interesse vorhanden.