Customer Care Agent (m/w/d) für Wangen im Allgäu – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Care Agent in Wangen im Allgäu betreust du Kunden eines Reiseunternehmens und machst ihre Urlaubsträume wahr. Du bist Ansprechpartner für alle Fragen rund um Buchungen, Reiseziele und Serviceleistungen. CALUMA vermittelt dich als reisebegeisterte Fachkraft an ein etabliertes Touristikunternehmen. Diese abwechslungsreiche Position kombiniert Kundenservice mit Reiseleidenschaft und erfordert Beratungskompetenz sowie geografisches Interesse.

Branche: Reise & Touristik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Reisebuchungen, Destinationen und Reiseleistungen. Dabei berätst du zu Reisezielen, Hotels, Flugverbindungen und Pauschalreisen. Du unterstützt bei Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen von Reisen. Fragen zu Reisedokumenten, Einreisebestimmungen und Reiseversicherungen beantwortest du kompetent. Du hilfst bei Problemen während der Reise und koordinierst mit Leistungsträgern. Beschwerden nach der Reise nimmst du auf und leitest Lösungsprozesse ein. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im Buchungssystem ist essentiell.

Du pflegst Buchungsdaten und Kundenwünsche im Reservierungssystem. Bei besonderen Anfragen koordinierst du mit Hotels, Fluggesellschaften und Reiseveranstaltern. Du versendest Reiseunterlagen, Bestätigungen und Informationsmaterial an Kunden. Verkaufschancen für Zusatzleistungen wie Ausflüge, Versicherungen oder Upgrades erkennst du. Du gibst Feedback zu Reisetrends und Kundenwünschen an die Produktplanung weiter. Die Bearbeitung von Reklamationen nach DSGVO und Reiserecht gehört zu deinen Aufgaben.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene touristische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Reisebereich. Fundierte Kenntnisse zu Reisezielen, Destinationen und touristischen Leistungen sind erforderlich. Erfahrung in der Reiseberatung oder im touristischen Kundenservice ist wünschenswert. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut, Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil. Sicherer Umgang mit Buchungssystemen und Reservierungssoftware wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise selbst Reiseerfahrung. Kenntnisse im Reiserecht und zu Versicherungsleistungen sind vorteilhaft.

Reisebegeisterung und geografisches Interesse zeichnen dich aus. Du bist kommunikativ, beratungsstark und verstehst es, Kunden für Reiseziele zu begeistern. Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz, auch in Krisensituationen, sind deine Stärken. Du bleibst auch bei Reklamationen oder Reiseproblemen ruhig und lösungsorientiert. Verkaufstalent und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen, bringst du mit. Flexibilität und Belastbarkeit bei saisonalen Spitzen sind gegeben. Teamfähigkeit und interkulturelle Kompetenz runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Samstag im Schichtbetrieb zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir intensive Schulungen zu Destinationen, Produkten und Buchungssystemen. Du profitierst von Informationsreisen und Kennenlernen neuer Reiseziele. Mitarbeiterrabatte auf Reisebuchungen und touristische Leistungen sind attraktiv. Regelmäßige Updates zu neuen Reisezielen und touristischen Trends erhältst du. Entwicklungsmöglichkeiten in der Touristikbranche stehen dir offen. Ein reisebegeistertes Team und internationales Flair erwarten dich. Attraktive Vergütung mit Provisionsmöglichkeiten bei Zusatzverkäufen wird geboten.