Hotline-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Selm - 17,80 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Hotline-Mitarbeiter Inbound (m/w/d) betreust du Kunden eines Reiseunternehmens telefonisch. CALUMA vermittelt dich an einen etablierten Touristik-Partner in Selm. Du beantwortest Fragen zu Reisen, Buchungen und Destinationen. Die Position erfordert Kommunikationsfreude und idealerweise Interesse an Reisen und fremden Ländern.
Branche: Reise & Touristik
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du nimmst Anrufe von Reisekunden entgegen und berätst zu Reiseangeboten, Destinationen und Leistungen. Die Bearbeitung von Buchungsanfragen und Änderungswünschen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du unterstützt bei der Klärung von Fragen zu Reisedokumenten, Visa und Einreisebestimmungen. Die Bearbeitung von Reklamationen und die Suche nach Lösungen für Reiseprobleme sind Teil deines Aufgabenbereichs. Du erfasst alle Vorgänge im Buchungssystem und dokumentierst Kundenwünsche präzise.
Du bearbeitest Stornierungen und Umbuchungen nach den geltenden Geschäftsbedingungen. Die Koordination mit Leistungsträgern wie Hotels, Fluggesellschaften und Reiseveranstaltern kann erforderlich sein. Du informierst Kunden über Reiseversicherungen und zusätzliche Services. Die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen ergänzt deine Telefonarbeit. Du nimmst an Destinationsschulungen teil, um dein Fachwissen kontinuierlich zu erweitern.
Anforderungen:
Eine abgeschlossene Ausbildung im Tourismus oder vergleichbare Qualifikation ist wünschenswert. Alternativ bringst du mehrjährige Berufserfahrung in der Reisebranche oder im Kundenservice mit. Gute Kenntnisse in Buchungssystemen sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse und möglichst eine Fremdsprache (Englisch, Spanisch etc.) werden vorausgesetzt. Du bist flexibel und bereit, auch an Samstagen und in Stoßzeiten zu arbeiten.
Du bist reisebegeistert und verfügst über gutes geografisches Wissen. Deine Beratungskompetenz und dein Verkaufstalent helfen dir, Kunden optimal zu betreuen. Du bleibst auch in stressigen Situationen, etwa bei Reiseproblemen, ruhig und lösungsorientiert. Deine Kommunikationsstärke und dein freundliches Auftreten überzeugen Kunden. Teamfähigkeit und Flexibilität zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag zwischen 08:00 – 20:00 Uhr im Schichtdienst. Auch Sonntagsarbeit während der Hauptreisezeit möglich. Schichtpläne werden frühzeitig bekannt gegeben.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir eine umfassende Produktschulung zu Destinationen und Reiseangeboten. Du erhältst Zugang zu professionellen Buchungssystemen und einer modernen Arbeitsplatzausstattung. Regelmäßige Weiterbildungen und Inforeisen erweitern dein Wissen. Ein reisebegeistertes Team und ein internationales Arbeitsumfeld erwarten dich. Attraktive Vergütung mit Zuschlägen für Wochenendarbeit ist garantiert. CALUMA unterstützt dich professionell bei der Vermittlung.
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