Customer Service Agent (m/w/d) Inbound für Köthen – 16,50 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Als Customer Service Agent Inbound in Köthen vermitteln wir dich über CALUMA an ein wachsendes Unternehmen im Bereich Kundenservice. Die Teilzeitstelle bietet dir die Möglichkeit, deine Fachkenntnisse einzubringen und gleichzeitig Zeit für Familie oder andere Verpflichtungen zu haben. Du arbeitest in einem strukturierten Umfeld mit klaren Prozessen und wirst Teil eines erfahrenen Teams. Das Unternehmen investiert in moderne Technologie und bietet ein angenehmes Arbeitsklima. Du betreust Kunden verschiedener Branchen und erweiterst dadurch kontinuierlich dein Wissen. Die Position bietet Entwicklungsmöglichkeiten und die Option auf Stundenaufstockung bei Bedarf. Durch unsere Vermittlung erhältst du Zugang zu einem verlässlichen Arbeitgeber in der Region.

Branche: Kundenservice & Telefonie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Fachkräfte (m/w/d)

Aufgaben:

Als Customer Service Agent nimmst du professionell eingehende Kundenanrufe entgegen und bearbeitest verschiedene Anliegen. Du berätst zu Produkten und Dienstleistungen und beantwortest Fragen zu Bestellungen oder Verträgen. Die gewissenhafte Dokumentation aller Gespräche im CRM-System ist wichtig. Du bearbeitest Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert und eskalierst bei Bedarf an Fachbereiche. Die Pflege von Kundendaten und die Aktualisierung von Informationen gehören zu deinen täglichen Aufgaben. Du informierst Kunden über Änderungen, neue Angebote oder wichtige Termine. Bei technischen Fragen gibst du First-Level-Support und leitest komplexe Fälle weiter. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Service-Levels ist dabei wichtig.

Du unterstützt bei der Nachbearbeitung von Kundenvorgängen und stellst die vollständige Bearbeitung sicher. Die Erstellung von E-Mail-Korrespondenz als Follow-up zu Telefonaten gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du wirkst bei der Erfassung von Kundenfeedback mit und hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Bei Bedarf übernimmst du die Einarbeitung neuer Kollegen in spezifische Themen. Du nimmst an Teamgesprächen teil und teilst Best Practices mit deinen Kollegen. Die Mitwirkung bei Qualitätschecks und die Umsetzung von Feedback gehören ebenfalls dazu. Du unterstützt bei der Pflege von FAQ-Dokumenten und Wissensdatenbanken.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder im Call Center ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen ist notwendig. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und kundenorientiert. Erfahrung in der Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen ist von Vorteil. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen die Übersicht. Flexibilität bei den Arbeitszeiten im Rahmen der Teilzeit ist erforderlich.

Deine ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen dir eine professionelle Kundenbetreuung. Du verfügst über Empathie und kannst dich gut in Kundenanliegen hineinversetzen. Problemlösungskompetenz und analytisches Denken helfen dir bei der Bearbeitung komplexer Anfragen. Du bist serviceorientiert und hast einen hohen Qualitätsanspruch an deine Arbeit. Teamfähigkeit ist dir wichtig, gleichzeitig kannst du eigenständig arbeiten. Du bist geduldig und bewahrst auch bei schwierigen Gesprächen die Ruhe. Organisationstalent hilft dir, Prioritäten zu setzen und effizient zu arbeiten. Du bist lernbereit und offen für neue Themen und Systeme.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr, 20-25 Stunden pro Woche nach Vereinbarung

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir einen Teilzeitvertrag mit verlässlichen Arbeitszeiten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung sorgen für Komfort. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Du profitierst von einem kollegialen Team und regelmäßigem Austausch. Getränke und Snacks stehen kostenlos zur Verfügung. Es besteht die Möglichkeit auf Stundenerhöhung oder Übernahme in Vollzeit. Regelmäßige Feedbackgespräche unterstützen deine Entwicklung. Die zentrale Lage ermöglicht eine gute Erreichbarkeit. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess und steht auch danach als Ansprechpartner zur Verfügung.