Customer Service Chat Agent (m/w/d) für Ahaus - 17,00 € / Stunde - Nebenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Customer Service Chat Agent in Ahaus bist du Teil eines professionellen Kundenservice-Teams im E-Commerce-Bereich. CALUMA vermittelt dich als Hilfskraft an ein erfolgreiches Online-Unternehmen, das Wert auf hervorragenden Kundenservice legt. Die Position im Nebenjob ermöglicht dir, zusätzliches Einkommen zu generieren und gleichzeitig wertvolle Erfahrungen im digitalen Kundenservice zu sammeln.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Nebenjob
Personalart: Chat-Support Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Chat-Kanäle wie Website-Chat, Facebook Messenger und Instagram Direct. Du informierst über Produkteigenschaften, Größen und Materialien. Bei Fragen zum Bestellvorgang führst du Kunden Schritt für Schritt durch den Prozess. Du bearbeitest Anfragen zu Lieferstatus, Versandoptionen und Tracking-Informationen. Retourenabwicklung und Umtauschprozesse erklärst du verständlich. Bei Problemen mit Zahlungen oder Rabatten hilfst du kompetent weiter. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen ist wichtig.
Zusätzlich identifizierst du Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten im Kundengespräch. Du leitest technische Probleme der Webseite an die zuständige Abteilung weiter. Bei Produktreklamationen nimmst du diese auf und initiierst den Bearbeitungsprozess. Du unterstützt bei der Erstellung von Kundenzufriedenheitsumfragen. Feedback zu Produkten und Services sammelst du systematisch. Die Aktualisierung von Wissensdatenbanken gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du nimmst an regelmäßigen Team-Meetings zur Prozessoptimierung teil.
Anforderungen:
Du solltest volljährig sein und ausgezeichnete deutsche Sprachkenntnisse besitzen. Rechtschreibung und Grammatik beherrschst du sicher. Du hast Erfahrung im Umgang mit digitalen Kommunikationstools. Kundenorientierung und Servicedenken sind dir wichtig. Du kannst mehrere Chat-Konversationen gleichzeitig führen. Schnelles Tippen und Multitasking-Fähigkeit bringst du mit. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten für einen Nebenjob. Erfahrung im E-Commerce oder Kundenservice ist von Vorteil. Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit zeichnen dich aus.
Deine Kommunikationsstärke in schriftlicher Form ist ausgeprägt. Du bist empathisch und kannst dich gut in Kunden hineinversetzen. Problemlösungskompetenz hilft dir, schnell passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick. Deine positive Ausstrahlung kommt auch schriftlich zum Ausdruck. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neues Produktwissen an. Belastbarkeit in stressigen Situationen zeichnet dich aus. Du bist teamorientiert und teilst dein Wissen gerne.
Arbeitszeiten:
Als Nebenjobber arbeitest du flexibel zusätzlich zu deiner Haupttätigkeit. Einsatzzeiten sind bevorzugt abends von 17-22 Uhr und am Wochenende. Auch einzelne Schichten unter der Woche tagsüber sind nach Vereinbarung möglich. Typische Schichten dauern 3-5 Stunden. Du planst deine Einsätze im Voraus in Abstimmung mit dem Dienstplan. Remote-Arbeit aus dem Home-Office ist nach der Einarbeitungsphase möglich. Die wöchentliche Stundenanzahl richtet sich nach deiner Verfügbarkeit.
Zusammenfassung:
Das Unternehmen bietet dir einen attraktiven Arbeitsplatz mit moderner IT-Ausstattung. Eine gründliche Einarbeitung in Produkte, Systeme und Prozesse erfolgt strukturiert. Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien. Regelmäßige Schulungen erweitern dein Wissen. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen eine gute Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Bei sehr guter Leistung sind Bonuszahlungen möglich. Du gewinnst wertvolle Einblicke in den E-Commerce-Bereich. CALUMA steht dir als verlässlicher Partner während der gesamten Vermittlung zur Seite.
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