Customer Service Representative Inbound (m/w/d) für Ahrensburg – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

CALUMA vermittelt für einen renommierten Kunden in Ahrensburg einen Customer Service Representative für den Inbound-Bereich. In dieser Position betreust du Kunden eines Versicherungsunternehmens und hilfst ihnen bei ihren Anliegen kompetent weiter. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das sich durch hohe Servicequalität auszeichnet. Das Unternehmen bietet dir ein sicheres Arbeitsumfeld mit klaren Strukturen und Prozessen. Deine Fachkenntnisse im Kundenservice werden hier geschätzt und gefördert. Du arbeitest mit modernen Systemen und erhältst kontinuierliche Produktschulungen. Die Position bietet dir langfristige Perspektiven in der Versicherungsbranche. Alle notwendigen Arbeitsmittel werden vom Arbeitgeber zur Verfügung gestellt.

Branche: Versicherungen

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe von Versicherungskunden zu ihren Verträgen und Anliegen. Die Beantwortung von Fragen zu Versicherungsprodukten, Beiträgen und Leistungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du nimmst Vertragsänderungen wie Adressänderungen oder Bankverbindungen auf und verarbeitest diese im System. Bei Schadensfällen erfolgt die Erstaufnahme durch dich mit Weiterleitung an die Schadensabteilung. Du erstellst Angebote für Zusatzversicherungen oder Vertragsanpassungen nach Kundenwunsch. Die Klärung von Abrechnungsfragen und Beitragsangelegenheiten führst du selbstständig durch. Du dokumentierst alle Kundenkontakte lückenlos im Versicherungssystem. Dabei hältst du alle Datenschutz- und Compliance-Vorgaben ein.

Du unterstützt bei der Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen und Anträge. Die Koordination von Rückrufen durch spezialisierte Versicherungsberater übernimmst du. Du wirkst bei Kampagnen zur Kundenbindung und Information über neue Produkte mit. An Qualitätszirkeln und Teamsitzungen nimmst du regelmäßig teil. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder mit deinem Fachwissen. Die Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Serviceleitfäden unterstützt du. Gelegentlich führst du auch Nachfassaktionen bei offenen Vorgängen durch.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsbereich. Alternativ bringst du mehrjährige Erfahrung im Kundenservice von Versicherungen mit. Kenntnisse in Versicherungsprodukten und -prozessen sind von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich. Du hast Erfahrung mit Versicherungssoftware oder bist bereit, dich schnell einzuarbeiten. Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen wird vorausgesetzt. Du arbeitest sorgfältig, genau und hältst Fristen ein. Flexibilität bei den Arbeitszeiten auch für Schichtdienst bringst du mit.

Deine Kommunikationsstärke ermöglicht dir, komplexe Versicherungsthemen verständlich zu erklären. Du denkst analytisch und erfasst Kundensituationen schnell. Deine Kundenorientierung zeigt sich in deinem empathischen und lösungsorientierten Vorgehen. Du bleibst auch in anspruchsvollen Gesprächen professionell und gelassen. Diskretion und Vertrauenswürdigkeit im Umgang mit sensiblen Daten sind selbstverständlich. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick über parallele Vorgänge. Verkaufstalent und Beratungskompetenz zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und teilst dein Wissen gerne mit Kollegen.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 38-40 Stunden pro Woche. Montag bis Freitag in Schichten zwischen 08:00 und 18:00 Uhr. Verschiedene Schichtmodelle im Wechsel. Gelegentlich Samstagsdienst mit entsprechendem Ausgleich. Dienstplan drei Wochen im Voraus.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir ein umfassendes Einarbeitungsprogramm mit Versicherungsschulungen. Du erhältst regelmäßige Weiterbildungen zu Produkten und Prozessen. Ein attraktives Gehaltspaket mit Zusatzleistungen wartet auf dich. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen sind verfügbar. Du arbeitest in modernen, klimatisierten Büroräumen mit ergonomischer Ausstattung. Kostenlose Getränke und bezuschusste Kantine sind vorhanden. Mitarbeitervorteile bei Versicherungsprodukten können genutzt werden. Gute Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten erleichtern den Arbeitsweg. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Vermittlungsprozess.