Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) für Völklingen - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Telefonischer Kundenservice-Mitarbeiter in Völklingen betreust du Kunden eines Versicherungsunternehmens kompetent am Telefon. Du bist Ansprechpartner für versicherungstechnische Fragen und unterstützt bei Anliegen rund um Verträge und Leistungen. CALUMA vermittelt dich als qualifizierte Fachkraft an ein etabliertes Unternehmen der Versicherungsbranche. Diese Position erfordert Fingerspitzengefühl, Fachkompetenz und ausgeprägtes Servicedenken im sensiblen Versicherungsbereich.
Branche: Versicherungen
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Versicherungsangelegenheiten professionell und lösungsorientiert. Dabei informierst du über Versicherungsprodukte, Tarifoptionen und Leistungsumfänge. Du beantwortest Fragen zu bestehenden Verträgen, Beiträgen und Kündigungsfristen. Die Aufnahme von Schadenmeldungen und deren Weiterleitung an die Schadenabteilung gehört zu deinen Aufgaben. Du unterstützt bei Vertragsänderungen, Adressänderungen und Bankverbindungsaktualisierungen. Beschwerden und Reklamationen bearbeitest du einfühlsam und professionell. Die sorgfältige Dokumentation aller Vorgänge im Versicherungssystem ist essentiell.
Du pflegst Kundenstammdaten und Vertragsinformationen im System. Bei Bedarf erstellst du Vertragsunterlagen und versendest diese an Kunden. Du koordinierst mit Versicherungsberatern und Fachabteilungen bei komplexen Anfragen. Die Nachverfolgung offener Kundenanliegen und die Sicherstellung der Bearbeitungsqualität gehören dazu. Du informierst Kunden über neue Versicherungsprodukte und Tarifoptimierungen. Die Identifikation von Beratungsbedarfen und deren Weiterleitung an Vertriebspartner rundet deine Tätigkeit ab.
Anforderungen:
Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen. Alternativ verfügst du über eine vergleichbare Qualifikation mit Weiterbildung im Versicherungsbereich. Fundierte Kenntnisse im Versicherungswesen und zu Versicherungsprodukten sind erforderlich. Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift einwandfrei. Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, vorzugsweise in der Versicherungsbranche, ist wünschenswert. Sicherer Umgang mit Versicherungssoftware und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und arbeitest gewissenhaft mit sensiblen Kundendaten.
Du zeichnest dich durch hohe Kundenorientierung und Servicedenken aus. Empathie und Einfühlungsvermögen, besonders bei Schadenfällen, sind deine Stärken. Du kommunizierst klar und verständlich, auch bei komplexen versicherungstechnischen Themen. Diskretion und Datenschutzbewusstsein im Umgang mit Kundeninformationen sind selbstverständlich. Du arbeitest präzise, strukturiert und lösungsorientiert. Belastbarkeit und Stressresistenz bei hohem Anrufaufkommen bringst du mit. Teamfähigkeit und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr im Schichtbetrieb, keine Wochenendarbeit
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Versicherungsprodukte und -systeme. Regelmäßige Produktschulungen und Weiterbildungen halten dich auf dem aktuellen Stand. Du arbeitest in einem professionellen und wertschätzenden Umfeld. Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten in der Versicherungsbranche stehen dir offen. Es gibt geregelte Arbeitszeiten ohne Wochenend- und Feiertagsarbeit. Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen werden geboten. Ein angenehmes Betriebsklima und kollegiales Team erwarten dich.
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