E-Support-Agent (m/w/d) für Niederkassel – 18,00 € / Stunde – Studentenjob

Jobbeschreibung

Du bist Streaming-Fan und medienaffin? CALUMA vermittelt Chat-Support-Agents in Niederkassel an Streaming-Dienste, Medienplattformen und Entertainment-Anbieter. Du unterstützt Nutzer bei technischen Fragen, Account-Problemen und Content-Empfehlungen über digitale Kanäle. Dieser Studentenjob bietet dir flexible Arbeitszeiten und Einblicke in die Medienbranche. Du hilfst Menschen, ihr Entertainment-Erlebnis zu verbessern, und bist Teil einer kreativen Industrie. Die Tätigkeit passt perfekt zu deinem Studium.

Branche: Streaming & Medien

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)

Aufgaben:

Als E-Support-Agent betreust du Nutzer bei Fragen zu Streaming-Abos, Tarifen und Account-Verwaltung. Du hilfst bei technischen Problemen wie Streaming-Fehlern, Bild- oder Tonproblemen und App-Crashes. Bei Login-Schwierigkeiten, Passwort-Resets und Geräte-Verknüpfungen unterstützt du kompetent. Du gibst Empfehlungen für Filme, Serien und Inhalte basierend auf Nutzervorlieben. Fragen zu Downloads, Offline-Viewing und Qualitätseinstellungen beantwortest du. Du dokumentierst alle Support-Fälle im System. Bei Abrechnungsproblemen oder Kündigungen leitest du an spezialisierte Teams weiter. Außerdem informierst du über neue Content-Releases und Features.

Du unterstützt bei der Einrichtung von Streaming auf verschiedenen Geräten (Smart TV, Konsolen, Tablets). Bei Kompatibilitätsfragen zu Betriebssystemen und Hardware hilfst du weiter. Du pflegst FAQ-Bereiche mit häufigen technischen Problemen und Lösungen. Gelegentlich sammelst du Feedback zu Content, Nutzererfahrung und App-Funktionen. Du hilfst bei der Moderation von Community-Diskussionen über Serien und Filme. Außerdem unterstützt du bei der Erstellung von Viewing-Guides und Empfehlungslisten.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student und mindestens 18 Jahre alt. Sehr gute Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse sind wichtig. Du bist begeisterter Streaming-Nutzer und kennst dich mit verschiedenen Plattformen aus. Technisches Verständnis für Streaming-Technologie, Codecs und Netzwerkprobleme ist von Vorteil. Du hast breites Interesse an Filmen, Serien, Dokumentationen und verschiedenen Genres. Affinität zu verschiedenen Endgeräten und Betriebssystemen wird vorausgesetzt. Du bist flexibel bei den Arbeitszeiten, auch abends und am Wochenende. Erste Erfahrungen im Tech-Support sind hilfreich.

Du kommunizierst freundlich und entspannt, passend zur Entertainment-Branche. Deine Begeisterung für Filme und Serien hilft dir, passende Empfehlungen zu geben. Du arbeitest strukturiert bei technischem Troubleshooting und dokumentierst präzise. Auch bei wiederholten technischen Problemen bleibst du geduldig. Du bist vielseitig interessiert an verschiedenen Content-Genres und Kulturen. Deine Ausdrucksweise ist klar und verständlich auch bei technischen Erklärungen. Du arbeitest selbstständig und kannst Prioritäten setzen. Deine positive Einstellung trägt zu einem guten Nutzererlebnis bei.

Arbeitszeiten:

Studentenjob mit 10-20 Stunden pro Woche. Arbeitszeiten flexibel, besonders abends (18:00-23:00 Uhr) und am Wochenende, wenn Streaming-Nutzung hoch ist. Du kannst Schichten an Vorlesungen und Prüfungsphasen anpassen. Auch Spätschichten sind möglich. In den Semesterferien kannst du mehr Stunden übernehmen.

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dich an innovative Streaming- und Medienunternehmen. Du erhältst eine Einarbeitung in die Plattformen, Content und technischen Systeme durch das Kundenunternehmen. Remote-Arbeit ist Standard – die Technik wird bei Bedarf vom Kunden bereitgestellt. Mit 18,00 Euro pro Stunde erhältst du eine faire Vergütung. Die Tätigkeit bietet dir Einblicke in die Medien- und Entertainment-Industrie. Oft erhältst du kostenlose Abos und Zugang zu exklusiven Content-Previews. Du arbeitest in einem kreativen und modernen Umfeld.