Online-Chat-Support Weiterstadt (m/w/d) - 18,50 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Online-Chat-Support betreust du Abonnenten eines Video-Streaming-Dienstes in Weiterstadt. CALUMA vermittelt dich an eine führende Entertainment-Plattform mit umfangreichem Content-Angebot. Du unterstützt Nutzer bei technischen Problemen, Abo-Fragen und Content-Empfehlungen per Chat. Dieser Studentenjob verbindet Unterhaltung mit flexiblem Arbeiten. Das medienaffine Umfeld ist ideal für Film- und Serienbegeisterte. Du wirst Teil der digitalen Entertainment-Industrie.
Branche: Streaming & Medien
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Chat-Support-Agents (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Unterstützung von Abonnenten bei technischen Problemen wie Streaming-Fehler, Bild- und Tonproblemen. Du hilfst bei Account-Fragen wie Registrierung, Login, Profilauswahl und Kindersicherung. Die Beratung zu Abo-Modellen, Preisstufen und Kündigungsfristen führst du durch. Du unterstützt bei der Gerätekompatibilität und Installation der App auf verschiedenen Plattformen. Die Bearbeitung von Inhaltsanfragen, Content-Empfehlungen und Verfügbarkeitsfragen gehört dazu. Du informierst über neue Serien, Filme und exklusive Originals. Alle Support-Interaktionen dokumentierst du im Streaming-CRM-System vollständig.
Neben dem direkten Nutzersupport hilfst du bei der Sammlung von Content-Feedback und Wunschinhalten. Du unterstützt bei der Weiterleitung von Lizenz- und Verfügbarkeitsfragen an das Content-Team. Die Information über technische Updates, neue Features und Interface-Änderungen führst du durch. Du assistierst bei der Analyse von Streaming-Qualitätsproblemen und Netzwerk-Issues. Die Unterstützung bei Zahlungsproblemen, Abrechnungsfragen und Rückerstattungen gehört dazu. Du hilfst bei der Moderation von Social-Media-Anfragen zu Content und technischen Themen. Die Teilnahme an Preview-Screenings zur besseren Content-Beratung ist gelegentlich möglich.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student mit guten Deutschkenntnissen und lockerem, authentischem Schreibstil. Begeisterung für Filme, Serien und Entertainment-Content bringst du mit. Du hast selbst Erfahrung mit Streaming-Diensten und verstehst typische User-Probleme. Technisches Grundverständnis für Streaming-Technologie, Bandbreite und Gerätekompatibilität ist wichtig. Eine serviceorientierte Grundhaltung auch bei frustrierten Binge-Watchern ist nötig. Du kannst auch über Content-Themen sprechen ohne Spoiler zu verraten. Flexibilität bei Arbeitszeiten, besonders abends und am Wochenende zu Peak-Viewing-Times, ist wichtig. Maximal 20 Stunden pro Woche gemäß studentischer Regelung. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder der Medienbranche sind hilfreich.
Deine Entertainment-Passion zeigt sich in deinem breiten Wissen über Filme, Serien und Genres. Du bist empathisch und verstehst die Frustration bei unterbrochenen Streaming-Sessions. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Erklärung technischer Lösungen. Du besitzt technische Affinität für Troubleshooting von Streaming-Problemen. Deine Geduld hilft dir beim Umgang mit technisch unerfahrenen Nutzern. Du arbeitest lösungsorientiert bei komplexen Geräte- und Netzwerkproblemen. Deine Begeisterung für Content ist ansteckend und hilft bei Empfehlungen. Du bist teamfähig und tauschst dich über aktuelle Shows und technische Issues aus. Stressresistenz ermöglicht professionelles Arbeiten bei Release-Days beliebter Serien.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten angepasst an deinen Stundenplan, besonders abends und an Wochenenden gefragt. Haupteinsatzzeiten 18:00-23:00 Uhr werktags und 12:00-22:00 Uhr am Wochenende zu Peak-Viewing-Times. Maximaal 20 Stunden pro Woche, in den Semesterferien Aufstockung möglich. Verstärkte Einsätze bei großen Content-Releases erwünscht.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir eine unterhaltsame Einarbeitung mit Zugang zu exklusivem Behind-the-Scenes-Material. Du erhältst kostenloses Premium-Abo für unbegrenztes Streaming auf allen Geräten. Cooles Office mit Entertainment-Flair, Screening-Räumen und Chill-Area. Früher Zugang zu neuen Serien und Filmen vor offiziellem Release für bessere Beratung. Du sammelst Erfahrungen in der spannenden Streaming- und Medienbranche. Kostenlose Snacks, Popcorn und Getränke wie im Kino. Networking mit Content-Teams und Einblicke in Produktionsprozesse. Teilnahme an Premiere-Events und Filmvorführungen für Mitarbeiter. Flexible Urlaubsplanung abgestimmt auf Prüfungsphasen. Übernahmechancen in Content Operations oder Community Management nach dem Studium.
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