Hotline Mitarbeiter Inbound (m/w/d) für Elmshorn - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA sucht für Elmshorn einen zuverlässigen Hotline Mitarbeiter für die Inbound-Kundenbetreuung. Du bist erste Anlaufstelle für Kunden, die telefonischen Support benötigen. Das Unternehmen ist auf Kundenservice spezialisiert und bietet ein professionelles Arbeitsumfeld. Hier kannst du deine Service-Expertise einbringen oder entwickeln. Die Position bietet Sicherheit und klare Strukturen. Das Team ist erfahren und unterstützt neue Kollegen aktiv.
Branche: Kundenservice & Callcenter
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Hotline Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest eingehende Anrufe an der Kundenhotline und hilfst bei verschiedensten Anliegen. Dabei leistest du technischen Support bei einfachen bis mittelschweren Problemen. Du führst Kunden durch Lösungsschritte und dokumentierst alle Vorgänge systematisch. Bei Bedarf erstellst du Tickets für Fachabteilungen und verfolgst deren Bearbeitung nach. Du informierst Kunden über Status-Updates und Lösungsfortschritte. Die Sicherstellung hoher Servicequalität und Kundenzufriedenheit liegt in deiner Verantwortung.
Du bearbeitest auch schriftliche Support-Anfragen und pflegst die Ticketsysteme. Die Aktualisierung von Wissensdatenbanken mit neuen Lösungen gehört zu deinen Aufgaben. Du erstellst Statistiken über Anfragearten und identifizierst Trends. An Produkt- und Systemschulungen nimmst du regelmäßig teil. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenproblemen an Produktmanagement weiter. Die Unterstützung bei Testphasen neuer Features oder Produkte ist Teil deiner Nebenaufgaben.
Anforderungen:
Eine technische oder kaufmännische Ausbildung ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wichtiger ist Erfahrung im technischen Support oder Kundenservice. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Technisches Grundverständnis und Affinität zu IT-Themen sind wichtig. Du bist versiert im Umgang mit Support-Software und Ticketsystemen. Problemanalytisches Denken und systematisches Vorgehen zeichnen dich aus. Schichtbereitschaft und Flexibilität werden vorausgesetzt.
Du besitzt ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst gut zuhören. Geduld und Gelassenheit, auch bei schwierigen Kunden oder Problemen, zeichnen dich aus. Du denkst lösungsorientiert und gibst nicht schnell auf. Technisches Verständnis hilft dir, Probleme schnell zu erfassen. Du arbeitest strukturiert und behältst den Überblick über mehrere Vorgänge. Teamgeist und Hilfsbereitschaft sind dir wichtig. Du bist belastbar und kannst auch unter Zeitdruck qualitativ arbeiten. Lernbereitschaft und Interesse an technischen Neuerungen sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Die Vollzeitstelle umfasst 40 Wochenstunden im 3-Schicht-System. Die Hotline ist von Montag bis Sonntag zwischen 06:00 und 22:00 Uhr besetzt. Du arbeitest in rotierenden Schichten inkl. Wochenenden (im Wechsel). Dienstpläne werden 6 Wochen im Voraus kommuniziert. Es gibt feste Pausenregelungen und Ausgleichstage für Wochenendarbeit.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine fundierte technische und kommunikative Einarbeitung über mehrere Wochen. Erfahrene Mentoren stehen dir zur Seite und begleiten deine Entwicklung. Modernste Technik und professionelle Tools werden zur Verfügung gestellt. Regelmäßige Weiterbildungen zu neuen Produkten und Technologien werden angeboten. Es gibt Wochenend- und Schichtzuschläge zusätzlich zum Grundgehalt. Karrieremöglichkeiten vom First-Level zum Second-Level-Support sind vorhanden. Benefits wie kostenlose Getränke, Mitarbeiterparkplätze und Teamevents gibt es obendrauf. CALUMA unterstützt dich bei allen Fragen rund um deine Anstellung.
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