Inbound-Agent (m/w/d) für Offenbach am Main – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Agent in Offenbach am Main arbeitest du in einem professionellen Call-Center-Umfeld mit hohen Qualitätsstandards. Du bist verantwortlich für die erstklassige Betreuung eingehender Kundenanfragen über verschiedene Kanäle. Diese Position bietet dir spannende Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten. CALUMA vermittelt dich an einen führenden Dienstleister im Kundenservice-Bereich, der auf motivierte und qualifizierte Mitarbeiter setzt.

Branche: Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Anrufe, E-Mails und Chat-Anfragen von Kunden professionell und zeitnah. Die umfassende Beratung zu komplexen Produkten und Dienstleistungen gehört zu deinen Kernaufgaben. Du führst Beschwerdemanagement durch und findest kundenorientierte Lösungen. Die vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System ist obligatorisch. Du identifizierst Verkaufschancen und leitest diese an die entsprechenden Teams weiter. Die Einhaltung von Qualitätsstandards und KPIs liegt in deiner Verantwortung.

Du nimmst an regelmäßigen Coachings und Feedback-Gesprächen zur persönlichen Weiterentwicklung teil. Die Mitarbeit an Projekten zur Prozessverbesserung ist erwünscht. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Monitoring von Kollegengesprächen. Die Einarbeitung neuer Teammitglieder kann zu deinen Aufgaben gehören. Du erstellst Reports über besondere Vorkommnisse oder Trends. Bei Kampagnen oder Produktlaunches unterstützt du mit verstärktem Einsatz.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Mehrjährige Erfahrung im professionellen Kundenservice ist erforderlich. Du verfügst über exzellente Deutschkenntnisse, Fremdsprachenkenntnisse sind ein Plus. Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist kommunikationsstark und serviceorientiert. Mindestens 18 Jahre alt und flexibel bei den Arbeitszeiten. Belastbarkeit bei hohem Anrufaufkommen ist wichtig.

Herausragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift zeichnen dich aus. Du besitzt eine hohe Kunden- und Serviceorientierung. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht es dir, auch schwierige Situationen zu meistern. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Teamgeist und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit sind selbstverständlich. Du bist stressresistent und behältst auch unter Druck einen klaren Kopf. Engagement und Zuverlässigkeit runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38,5 Stunden pro Woche, flexibles Schichtmodell Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr. Wochenendarbeit wird extra vergütet.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir ein professionelles Einarbeitungsprogramm über mehrere Wochen. Moderne Arbeitsumgebung mit neuester Technologie steht zur Verfügung. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen fördern deine Entwicklung. Leistungsorientierte Boni und Prämien sind möglich. Ein dynamisches Team mit internationaler Atmosphäre erwartet dich. Karrierechancen und Aufstiegsmöglichkeiten werden aktiv unterstützt. Mitarbeiterevents und Team-Building-Aktivitäten stärken den Zusammenhalt. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.