Inbound-Mitarbeiter Call Center (m/w/d) für Salzkotten - 17,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound-Mitarbeiter im Call Center in Salzkotten bist du Teil eines dynamischen und leistungsorientierten Teams. CALUMA vermittelt dich an ein professionelles Call Center mit klaren Strukturen und Karrieremöglichkeiten. Du bearbeitest ein hohes Anrufvolumen mit Professionalität und Effizienz. Die Position bietet dir die Chance, deine Call-Center-Erfahrung zu vertiefen und dich weiterzuentwickeln. Moderne Technik und strukturierte Prozesse unterstützen dich bei deiner Arbeit.
Branche: Call Center
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst täglich eine Vielzahl eingehender Kundenanrufe entgegen und bearbeitest diese zügig und qualitativ hochwertig. Die Beratung zu Produkten, Tarifen und Services erfolgt nach Gesprächsleitfäden und Qualitätsvorgaben. Du erfasst Kundenanliegen präzise im System und stellst die vollständige Dokumentation sicher. Die Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du erreichst vorgegebene KPIs wie Bearbeitungszeit, Kundenzufriedenheit und Erreichbarkeit in Salzkotten.
Du bearbeitest auch schriftliche Anfragen und Chat-Nachrichten nach gleichen Qualitätsstandards. Die Teilnahme an regelmäßigen Quality-Coachings zur Verbesserung deiner Performance ist verpflichtend. Du wirkst bei der Testung neuer Prozesse und Tools mit und gibst Feedback. Die Zusammenarbeit mit Team Leads und Supervisoren zur Klärung von Sonderfällen gehört dazu. Du vertrittst bei Bedarf Kollegen und zeigst Flexibilität bei Sondereinsätzen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung und fundierte Call-Center-Erfahrung von mindestens 1-2 Jahren. Sehr gute Deutschkenntnisse und sichere mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind essenziell. Routinierter Umgang mit Call-Center-Software und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist leistungsorientiert, belastbar und kannst unter Zeitdruck arbeiten. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind wichtig. Volle Schichtbereitschaft inklusive Wochenenden ist erforderlich.
Du besitzt ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine professionelle Telefonstimme. Deine Stressresistenz und Belastbarkeit sind hoch. Du kannst schnell arbeiten ohne Qualitätseinbußen. Multitasking-Fähigkeit und hohe Konzentration zeichnen dich aus. Du bist zielorientiert und motiviert, KPIs zu erreichen. Teamgeist und Hilfsbereitschaft runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden pro Woche im Vollschichtmodell. Montag bis Sonntag zwischen 07:00 und 22:00 Uhr nach Schichtplan.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir ein wettbewerbsfähiges Gehalt plus Schichtzulagen und Leistungsprämien. Strukturiertes Onboarding mit mehrtägiger Produktschulung wird garantiert. Moderne Call-Center-Arbeitsplätze mit professioneller Headset-Technik stehen bereit. Klare Karrierepfade zum Senior Agent, Quality Coach oder Team Lead sind vorhanden. Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiteraktionen fördern den Zusammenhalt. Vergünstigtes Kantinenessen und kostenfreie Getränke sind verfügbar.
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