Inbound Call Agent (m/w/d) für Ahaus – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Call Agent bei unserem Kunden in Ahaus wirst du Teil des Kundenservice-Teams eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens. CALUMA vermittelt dich an einen modernen Arbeitgeber, der großen Wert auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität legt. In dieser verantwortungsvollen Position betreust du Kunden zu deren Online-Bestellungen und -Anliegen. Du arbeitest mit state-of-the-art Technologie und profitierst von einem professionellen Arbeitsumfeld. Das Unternehmen bietet dir interessante Entwicklungsperspektiven und fördert deine berufliche Weiterentwicklung. Deine Expertise im Kundenservice wird hier geschätzt und entsprechend honoriert. Ein motiviertes Team freut sich auf deine Verstärkung.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Im Zentrum deiner Tätigkeit steht die professionelle Betreuung von Kunden, die sich telefonisch mit Fragen zu ihren Online-Bestellungen melden. Du bearbeitest Anfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten, Versandstatus und Lieferzeiten kompetent. Bei Problemen mit Bestellungen findest du kundenorientierte Lösungen und setzt diese um. Du bearbeitest Retouren, Umtausche und Reklamationen nach den Unternehmensrichtlinien. Die Pflege von Kundenkonten und die Aktualisierung von Bestelldaten gehören zu deinen Aufgaben. Du berätst Kunden bei der Auswahl passender Produkte und Zahlungsmöglichkeiten. Alle Vorgänge dokumentierst du sorgfältig im CRM-System. Bei technischen Problemen mit der Website leitest du die Kunden an den IT-Support weiter.

Du identifizierst Cross-Selling-Möglichkeiten und machst Kunden auf passende Ergänzungsprodukte aufmerksam. Die Bearbeitung von Bewertungen und Kundenfeedback kann zu deinen Zusatzaufgaben gehören. Du unterstützt bei der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen über verschiedene Kanäle (E-Mail, Chat). An der Optimierung von Serviceprozessen wirkst du aktiv mit deinen Ideen mit. Du nimmst an regelmäßigen Produktschulungen teil, um dein Sortimentswissen aktuell zu halten. Die Zusammenarbeit mit Logistik und Versandabteilung zur Klärung von Lieferfragen gehört dazu. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Social-Media-Anfragen.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce-Bereich, bringst du mit. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du hast fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und E-Commerce-Plattformen. Sicherer Umgang mit MS Office und schnelle Auffassungsgabe bei neuen Software-Tools. Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und lösungsorientiert. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch für Spätschichten, bringst du mit. Hohe Serviceorientierung und Verkaufstalent zeichnen dich aus.

Deine exzellenten Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen dir auch schwierige Gespräche professionell zu führen. Du denkst kundenorientiert und findest kreative Lösungen für Probleme. Multitasking-Fähigkeit hilft dir, mehrere Systeme parallel zu bedienen. Du bleibst auch unter Zeitdruck ruhig und arbeitest konzentriert. Deine Empathie ermöglicht es dir, dich in Kundensituationen hineinzuversetzen. Du bist zahlenaffin und kannst Produktinformationen schnell verarbeiten. Überzeugungskraft und Beratungskompetenz sind deine Stärken. Du arbeitest selbstständig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen im Rahmen deiner Befugnisse.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Stunden pro Woche. Montag bis Samstag in Schichten zwischen 08:00 und 20:00 Uhr. Schichtmodelle: Früh-, Spät- und Mittelschicht. Ein freier Tag unter der Woche bei Samstagsdienst. Dienstplan vier Wochen im Voraus.

Zusammenfassung:

Der Arbeitgeber bietet dir einen attraktiven Stundenlohn über dem Branchendurchschnitt. Du erhältst ein umfassendes Onboarding-Programm mit Produktschulungen. Regelmäßige Weiterbildungen und Entwicklungsmöglichkeiten werden gefördert. Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen und neuester Technik. Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment sind verfügbar. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen werden angeboten. Teamevents und gemeinsame Aktivitäten stärken den Zusammenhalt. Kostenlose Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung sind vorhanden. CALUMA steht dir als Vermittlungsagentur während des gesamten Prozesses professionell zur Seite.