Call Center Agent Inbound (m/w/d) für Stuhr - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Call Center Agent im Inbound-Bereich erwartet dich eine spannende Position in der wachsenden E-Commerce-Branche. Du wirst für einen etablierten Online-Händler tätig sein und Kunden bei ihren Anliegen unterstützen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld zu arbeiten. Du bist Teil eines professionellen Teams, das gemeinsam für exzellente Kundenbetreuung steht. Deine Expertise im Kundenservice wird geschätzt und gefördert. Es erwartet dich ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Kundenanliegen. Die moderne Arbeitsumgebung bietet optimale Bedingungen für deine Tätigkeit.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Fachkraft
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Kunden, die telefonisch Kontakt aufnehmen. Du bearbeitest Anfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten kompetent. Bei Problemen mit Bestellungen findest du schnelle und kundenfreundliche Lösungen. Du informierst über Lieferstatus, Rücksendungen und Umtauschmodalitäten. Die Erfassung und Nachverfolgung von Reklamationen gehört zu deinen Aufgaben. Du pflegst Kundendaten und dokumentierst alle Vorgänge im System. Bei technischen Fragen zur Website oder App unterstützt du die Kunden. Du bearbeitest Stornierungen und Änderungen von Bestellungen. Die Einhaltung der Service-Level-Agreements ist dir wichtig.
Du beantwortest auch schriftliche Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail oder Chat. Die Koordination mit anderen Abteilungen wie Logistik oder Buchhaltung gehört dazu. Du erstellst Versandaufträge und veranlasst Retouren im System. Bei Bedarf führst du auch ausgehende Anrufe zur Klärung offener Fragen durch. Du unterstützt bei der Identifikation von wiederkehrenden Problemen. Die Mitarbeit an der Optimierung von Service-Prozessen ist erwünscht. Du nimmst an Produktschulungen teil, um dein Wissen aktuell zu halten. Gelegentlich übernimmst du Sonderaufgaben im Rahmen von Aktionen oder Kampagnen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce, ist erforderlich. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du hast sichere Kenntnisse in MS Office und bist versiert im Umgang mit CRM-Systemen. Erfahrung mit E-Commerce-Plattformen und Online-Shop-Systemen ist von Vorteil. Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit mit. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten, auch am Wochenende, ist notwendig. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Aufgaben parallel bearbeiten. Belastbarkeit in Spitzenzeiten wie Weihnachtsgeschäft ist wichtig.
Du besitzt exzellente Kommunikationsfähigkeiten am Telefon und schriftlich. Deine Kundenorientierung ist außergewöhnlich stark ausgeprägt. Du bleibst auch bei schwierigen Kunden freundlich und professionell. Deine Problemlösungskompetenz ermöglicht schnelle und effektive Lösungen. Du arbeitest selbstständig und triffst eigenverantwortlich Entscheidungen. Teamarbeit ist dir wichtig und du teilst dein Wissen gerne. Du bist technisch versiert und lernst neue Systeme schnell. Deine Genauigkeit bei der Dateneingabe verhindert Fehler. Du gehst konstruktiv mit Feedback um und entwickelst dich stetig weiter. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeiten zeichnen dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Samstag im Schichtdienst zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, Sonntags nach Absprache während der Hochsaison
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine verantwortungsvolle Position mit Entwicklungsperspektive. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse. Regelmäßige Produkt- und Prozessschulungen halten dein Wissen aktuell. Das Team ist jung, dynamisch und unterstützt sich gegenseitig. Es gibt moderne Pausenräume und kostenlose Getränke. Mitarbeiterrabatte im Online-Shop werden angeboten. Die Arbeitsplätze sind ergonomisch und technisch auf neuestem Stand. Es besteht die Möglichkeit für Home-Office an einzelnen Tagen nach Einarbeitung. Leistungsprämien bei Erreichung von Zielen sind möglich. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien wird gelebt.
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