Inbound Call Agent (m/w/d) für Troisdorf – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Call Agent im Reise- und Touristikbereich bist du erste Anlaufstelle für reisebegeisterte Kunden. Du arbeitest für ein Reiseunternehmen und bearbeitest vielfältige Kundenanfragen. Die Position bietet dir einen spannenden Einblick in die Reisebranche. Du wirst Teil eines weltoffenen und dynamischen Teams. Deine Reiseleidenschaft und Serviceorientierung sind hier perfekt aufgehoben. Du trägst dazu bei, unvergessliche Reiseerlebnisse zu ermöglichen. Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld erwartet dich.

Branche: Reise & Touristik

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe von Kunden mit Fragen zu Reisen, Buchungen und Destinationen entgegen. Deine Aufgabe ist die Beratung zu Reiseangeboten, Hotels und Reisezielen. Du bearbeitest Buchungsanfragen und erstellst Angebote nach Kundenwünschen. Bei bestehenden Buchungen gibst du Auskunft über Reiseverläufe und Details. Du hilfst bei Umbuchungen, Stornierungen und Änderungswünschen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gehört zu deinen Aufgaben. Du informierst über Reisedokumente, Visa und Einreisebestimmungen. Bei Problemen während der Reise bietest du telefonischen Support. Du dokumentierst alle Vorgänge im Buchungssystem vollständig.

Du bearbeitest auch E-Mail-Anfragen und Nachrichten über Social Media. Die Koordination mit Reiseveranstaltern, Hotels und Fluggesellschaften gehört dazu. Du unterstützt bei der Erstellung individueller Reisepläne und Sonderwünsche. Bei Bedarf organisierst du Ersatzbuchungen bei Flugausfällen oder Problemen. Du pflegst Kundendaten und Buchungsinformationen sorgfältig. Die Teilnahme an Destinationsschulungen und Webinaren ist Teil deiner Aufgaben. Du hilfst bei der Vorbereitung von Reiseunterlagen und -informationen. Gelegentlich übernimmst du auch Beratungsaufgaben im Reisebüro vor Ort.

Anforderungen:

Du hast eine touristische Ausbildung oder kaufmännische Ausbildung mit Reisefokus. Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice der Reisebranche ist erforderlich. Du besitzt fundierte Kenntnisse über Destinationen, Reisearten und Buchungssysteme. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind von großem Vorteil. Sicherer Umgang mit Buchungssystemen und MS Office wird vorausgesetzt. Du bringst Reiseerfahrung und Begeisterung für Destinationen mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Wochenende, ist notwendig. Du arbeitest serviceorientiert und findest kreative Lösungen. Belastbarkeit in Hochsaisonzeiten ist wichtig.

Du verfügst über exzellente Kommunikations- und Beratungsfähigkeiten. Deine Reiseleidenschaft und dein Destinationswissen begeistern Kunden. Du kannst Reiseerlebnisse spannend und überzeugend vermitteln. Auch bei Problemen bleibst du lösungsorientiert und einfühlsam. Du arbeitest selbstständig und organisiert. Teamarbeit und Austausch über Destinationen machen dir Spaß. Du bist kulturell aufgeschlossen und interessiert an anderen Ländern. Deine Verkaufs- und Beratungskompetenz ist stark ausgeprägt. Du gehst professionell mit Reklamationen um. Stressresistenz in der Hochsaison ist vorhanden. Deine Zuverlässigkeit wird geschätzt.

Arbeitszeiten:

Montag bis Samstag im Schichtdienst zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, auch sonntags während der Hochsaison

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Destinationen und Buchungssysteme. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Reisezielen und Produkten. Das Team ist reisebegeistert und teilt gerne Erfahrungen. Es gibt FAM-Trips und Destinationsschulungen zur Weiterbildung. Die Vergütung ist attraktiv mit Provisionen für Verkaufserfolge. Mitarbeiterrabatte auf Reisen und Hotelbuchungen werden angeboten. Moderne Büroräume mit inspirierender Reiseatmosphäre erwarten dich. Flexible Arbeitszeitmodelle unterstützen deine Work-Life-Balance. Es besteht die Möglichkeit für Home-Office nach Einarbeitung. Regelmäßige Team-Events mit Reisebezug finden statt. Die Unternehmenskultur ist offen, dynamisch und international.