Inbound-Kundenberater (m/w/d) für Weimar – 17,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Kundenberater in Weimar betreust du Kunden eines Telekommunikationsunternehmens bei allen Anliegen. Du bist Ansprechpartner für Fragen zu Tarifen, Verträgen und technischen Services. CALUMA vermittelt dich als kommunikationsstarke Fachkraft an ein etabliertes Telekommunikationsunternehmen. Diese Position verbindet Kundenberatung mit technischem Verständnis für Telekommunikationsprodukte und erfordert sowohl Beratungs- als auch Problemlösungskompetenz.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Mobilfunk, Festnetz und Internet professionell. Dabei berätst du zu Tarifen, Vertragsoptionen und Zusatzleistungen. Du unterstützt bei Vertragsänderungen, Tarifwechseln und Vertragsverlängerungen. Technische Fragen zu Netzabdeckung, Einrichtung und Störungen beantwortest du kompetent. Du hilfst bei der Aktivierung von SIM-Karten, Geräten und Online-Services. Reklamationen und Beschwerden bearbeitest du kundenorientiert und lösungsfokussiert. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System erfolgt gewissenhaft.

Du pflegst Kundendaten, Vertragsinformationen und Tarifdetails im System. Bei technischen Problemen koordinierst du mit dem technischen Support und der Netzabteilung. Du informierst Kunden über neue Tarife, Aktionen und Geräte-Angebote. Cross-Selling-Potenziale für Zusatzprodukte wie Streaming oder Sicherheitspakete erkennst du. Du gibst Feedback zu Netzqualität, häufigen Problemen und Kundenwünschen weiter. Die Bearbeitung von Kündigungen und Rückgewinnungsmaßnahmen gehört zu deinen Aufgaben.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung im Telekommunikationsbereich. Kenntnisse zu Telekommunikationsprodukten, Tarifen und technischen Grundlagen sind erforderlich. Erfahrung in der Kundenberatung, idealerweise in der Telekommunikation, ist wünschenswert. Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Vertragsverwaltung und Support-Tools wird vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise im Telekom-Kundenservice gearbeitet. Technisches Verständnis für mobile und digitale Kommunikation ist wichtig.

Du zeichnest dich durch ausgeprägte Beratungskompetenz und Kundenorientierung aus. Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, Tarife verständlich zu erklären, sind deine Stärken. Du arbeitest lösungsorientiert und findest auch bei Beschwerden konstruktive Ansätze. Verkaufstalent und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen, bringst du mit. Technisches Verständnis kombiniert mit Servicedenken zeichnet dich aus. Belastbarkeit und Flexibilität bei hohem Anrufaufkommen sind gegeben. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft bei neuen Produkten runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 38-40 Stunden pro Woche, Montag bis Samstag im Schichtbetrieb zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Wochenendarbeit

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir umfassende Schulungen zu Telekommunikationsprodukten und Tarifen. Du erhältst regelmäßige Updates zu neuen Services, Geräten und Netzausbau. Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Mobilfunk und Internet stehen dir zu. Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedene Spezialisierungen im Telekom-Bereich bestehen. Leistungsbezogene Bonuszahlungen bei Vertragsabschlüssen und Zielerreichung sind möglich. Ein dynamisches Team und modernes Arbeitsumfeld erwarten dich. Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge werden geboten.