Inbound-Mitarbeiter Kundenhotline (m/w/d) für Haan – 16,50 € / Stunde – Teilzeit

Jobbeschreibung

Für Haan vermittelt CALUMA engagierte Mitarbeiter für die Kundenhotline in Teilzeit. Du bist telefonischer Ansprechpartner für Kunden und bearbeitest deren Anliegen kompetent. Diese Position bietet dir die Möglichkeit, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren. Unsere Kunden in Haan bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeitmodellen. Du wirst gründlich eingearbeitet und kontinuierlich geschult. Das Team ist kollegial und unterstützt sich gegenseitig. Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und bietet täglichen Kundenkontakt.

Branche: Kundenservice & Call Center

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Du nimmst Anrufe über die Kundenhotline entgegen und bearbeitest diese serviceorientiert. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellabläufen. Du erfasst Kundendaten und Anfragen vollständig im System. Du bearbeitest Reklamationen und suchst nach zufriedenstellenden Lösungen. Du koordinierst Rückrufe und stellst sicher, dass Kunden zeitnah kontaktiert werden. Du informierst über Lieferstatus und Bearbeitungszeiten. Du hältst dich an die Qualitätsstandards und Servicevorgaben.

Du versendest Informationsmaterial und Bestätigungen per E-Mail. Du pflegst Änderungen von Kundendaten ins System ein. Du erstellst einfache Notizen für Kollegen aus Fachabteilungen. Du unterstützt bei der telefonischen Terminvereinbarung. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen an die Teamleitung. Du nimmst an regelmäßigen Teambesprechungen teil.

Anforderungen:

Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du hast idealerweise Erfahrung im Kundenservice oder Telefonvertrieb. Du besitzt grundlegende PC-Kenntnisse. Du bist kommunikativ und hast eine freundliche Ausstrahlung. Du kannst in Teilzeit arbeiten (15-25 Stunden pro Woche). Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft. Du bist bereit, gelegentlich auch nachmittags zu arbeiten.

Du gehst freundlich und geduldig mit Kunden um. Du hörst aktiv zu und erfasst die Bedürfnisse der Anrufer. Du bleibst auch bei kritischen Gesprächen sachlich und lösungsorientiert. Du arbeitest gerne im Team und tauschst dich mit Kollegen aus. Du bist lernbereit und setzt Feedback um. Du arbeitest strukturiert und organisiert. Du zeigst Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten:

Teilzeit mit 15-25 Wochenstunden. Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr. Verschiedene Teilzeitmodelle möglich: Vormittage, Nachmittage oder ganze Tage. Dienstplan wird gemeinsam für den Monat erstellt. Keine Wochenendarbeit. Planbare und familienfreundliche Arbeitszeiten.

Zusammenfassung:

Unser Kunde in Haan bietet dir eine strukturierte Einarbeitung mit festem Ansprechpartner. Die Arbeitszeiten werden auf deine persönliche Situation abgestimmt. Du arbeitest in einem freundlichen und unterstützenden Team. Regelmäßige Produktschulungen erweitern dein Wissen. Es besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung bei Interesse. Moderne Technik und ergonomische Arbeitsplätze sind vorhanden. Kostenlose Getränke und Parkplätze werden bereitgestellt. Gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.