Inbound-Outbound-Mitarbeiter (m/w/d) für Wiesloch - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Inbound-Outbound-Mitarbeiter übernimmst du eine vielseitige Rolle bei unserem Kunden in Wiesloch. Du bist sowohl für ausgehende als auch für eingehende Telefonate zuständig. Diese Kombination macht deine Arbeit besonders abwechslungsreich und interessant. Du reagierst auf Kundenanfragen und gehst gleichzeitig proaktiv auf potenzielle Kunden zu. Du arbeitest in einem dynamischen Contact Center mit modernster Technologie. Dein Arbeitsplatz ist optimal ausgestattet für beide Aufgabenbereiche. Du wirst Teil eines flexiblen Teams, das beides beherrscht. Die Position bietet dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
Branche: Telemarketing & Vertrieb
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Outbound-Telefonist (m/w/d)
Aufgaben:
Du führst ausgehende Telefonate zur Kundengewinnung und Produktvorstellung durch. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest Kundenanfragen kompetent. Du wechselst flexibel zwischen Outbound- und Inbound-Tätigkeiten je nach Bedarf. Du berätst Kunden am Telefon und findest passende Lösungen. Du dokumentierst alle Gespräche unabhängig von der Richtung im System. Du bearbeitest Reklamationen und löst Kundenprobleme serviceorientiert. Du verkaufst aktiv Produkte und Zusatzleistungen. Du erreichst Ziele in beiden Bereichen – Outbound und Inbound.
Du unterstützt bei der Optimierung von Gesprächsleitfäden für beide Bereiche. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und -problemen. Du nimmst an Schulungen für neue Produkte und Services teil. Du tauschst dich mit Kollegen über Best Practices aus. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in beide Bereiche. Du dokumentierst Verbesserungsvorschläge für Prozesse. Du übernimmst bei Bedarf auch Sonderaufgaben im Team.
Anforderungen:
Du hast idealerweise Erfahrung im Inbound- und/oder Outbound-Bereich. Du bist flexibel und kannst zwischen verschiedenen Aufgaben wechseln. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du bist serviceorientiert und gleichzeitig verkaufsstark. Du kannst gut mit unterschiedlichen Gesprächssituationen umgehen. Du arbeitest strukturiert auch bei wechselnden Anforderungen. Du bist belastbar und kommst mit hoher Kontaktfrequenz zurecht. Du bist teamfähig und unterstützt Kollegen bei Bedarf.
Du bist kommunikativ sehr stark in beide Richtungen – reaktiv und proaktiv. Du kannst schnell zwischen Service- und Verkaufsmodus wechseln. Du hast eine hohe Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Gesprächstypen. Du bist empathisch im Service und überzeugend im Vertrieb. Du arbeitest multitaskingfähig und behältst den Überblick. Du bist lösungsorientiert bei Kundenproblemen. Du zeigst Verkaufstalent auch in Inbound-Gesprächen. Du bleibst ruhig und professionell in allen Situationen. Du bist organisiert und dokumentierst sorgfältig.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, Schichtmodelle mit Früh- und Spätdienst, gelegentlich Samstags
Zusammenfassung:
Unser Kunde zahlt dir 18,00 Euro pro Stunde für die vielseitige Tätigkeit. Du erhältst Schulungen für beide Arbeitsbereiche. Es besteht die Möglichkeit, durch Verkaufserfolge Provisionen zu verdienen. Du profitierst von der Abwechslung zwischen Inbound und Outbound. Es gibt regelmäßige Weiterbildungen und Coachings. Du arbeitest in einem modernen Contact Center mit guter Ausstattung. Es herrscht ein kollegiales Arbeitsklima mit gegenseitiger Unterstützung. Du hast Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedene Richtungen. CALUMA begleitet dich professionell durch den Vermittlungsprozess.
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