Inbound-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Unterhaching – 19,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Support-Mitarbeiter im Telekommunikationsbereich bist du Problemlöser für Kunden. Du arbeitest für einen Telekommunikationsanbieter und bearbeitest technische und vertragliche Anfragen. Die Position bietet dir ein attraktives Gehalt in einer zukunftssicheren Branche. Du wirst Teil eines dynamischen Teams in der schnelllebigen Telekom-Welt. Deine technische Affinität und Serviceorientierung sind hier perfekt aufgehoben. Du trägst zur Kundenzufriedenheit in einem wettbewerbsintensiven Markt bei. Ein modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technik erwartet dich.

Branche: Telekommunikation

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du nimmst Kundenanrufe zu Mobilfunk, Internet und Festnetz entgegen. Deine Aufgabe ist die Lösung technischer Probleme mit Verbindungen, Geräten und Diensten. Du unterstützt bei der Einrichtung von Routern, Modems und Endgeräten am Telefon. Bei Störungen führst du Fehlerdiagnosen durch und leitest Entstörungsmaßnahmen ein. Du bearbeitest Anfragen zu Tarifen, Vertragsoptionen und Abrechnungen. Die Beratung zu Produkten wie Smartphones, Tablets und Zubehör gehört dazu. Du dokumentierst alle Kundenkontakte vollständig im CRM-System. Bei Vertragsfragen zu Laufzeiten, Kündigungen und Upgrades gibst du Auskunft. Du koordinierst Technikertermine bei Bedarf für Vor-Ort-Service.

Du bearbeitest auch E-Mails, Chats und Anfragen über Social Media. Die Eskalation komplexer technischer Probleme an Second-Level-Support gehört dazu. Du unterstützt bei der Durchführung von Netzwerktests und Signalmessungen. Bei Bedarf organisierst du Geräteaustausch oder Reparaturen. Du pflegst Vertrags- und Kundendaten im Abrechnungssystem. Die Teilnahme an Produktschulungen zu neuen Tarifen und Technologien ist regelmäßig. Du hilfst bei der Identifikation systemischer Probleme. Gelegentlich führst du auch Outbound-Anrufe zur Klärung offener Fälle durch.

Anforderungen:

Du hast eine IT- oder telekommunikationstechnische Ausbildung abgeschlossen. Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundensupport ist erforderlich. Du besitzt fundierte Kenntnisse in Netzwerktechnik, Mobilfunk und Internet-Technologien. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Support-Tools wird vorausgesetzt. Du bringst ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und technisches Verständnis mit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten, auch am Wochenende, ist notwendig. Du arbeitest strukturiert und unter Zeitdruck. Geduld im Erklären technischer Sachverhalte ist wichtig. Belastbarkeit bei hohem Anrufaufkommen ist erforderlich.

Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten für technische Themen. Deine Problemlösungskompetenz ist außergewöhnlich stark. Du erklärst komplexe technische Zusammenhänge einfach und verständlich. Auch bei frustrierten Kunden bleibst du geduldig und lösungsorientiert. Du arbeitest selbstständig und triffst fundierte Entscheidungen. Teamarbeit und Wissensaustausch machen dir Spaß. Du bist technisch sehr versiert und interessiert an Innovationen. Deine Kundenorientierung ist stark ausgeprägt. Du gehst konstruktiv mit Herausforderungen um. Stressresistenz und Multitasking-Fähigkeiten besitzt du. Deine Zuverlässigkeit wird geschätzt.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag im Schichtdienst zwischen 07:00 und 22:00 Uhr nach Schichtplan

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung in Produkte, Systeme und Prozesse. Du erhältst regelmäßige technische Schulungen zu neuen Technologien und Tarifen. Das Team ist kompetent und unterstützt sich gegenseitig. Es gibt moderne Arbeitsplätze mit mehreren Bildschirmen und aktueller Technik. Die Vergütung ist überdurchschnittlich mit attraktiven Schichtzuschlägen. Leistungsprämien bei Erreichung von Zielen sind möglich. Mitarbeiterkonditionen für Mobilfunk und Internet werden angeboten. Home-Office ist nach Einarbeitung an einzelnen Tagen möglich. Karrieremöglichkeiten in Richtung Team-Lead oder Spezialist sind gegeben. Regelmäßige Team-Events fördern den Zusammenhalt. Die Unternehmenskultur ist modern, dynamisch und innovativ.