Inbound Telefon-Agent (m/w/d) für Weinheim – 18,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound Telefon-Agent in Weinheim betreust du Kunden eines wachsenden E-Commerce-Unternehmens professionell. Du bist die kompetente Stimme für Online-Shopper und bearbeitest alle Anliegen rund um Online-Bestellungen. CALUMA vermittelt dich als erfahrene Fachkraft an einen erfolgreichen Online-Händler. Diese Position verbindet E-Commerce-Know-how mit exzellentem Kundenservice und erfordert digitales Verständnis sowie Serviceorientierung.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du bearbeitest eingehende Kundenanrufe zu Online-Bestellungen, Produkten und Services kompetent. Dabei berätst du zu Artikeln, Verfügbarkeiten und Bestellmöglichkeiten im Online-Shop. Du unterstützt Kunden bei Bestellprozessen, Zahlungsvorgängen und Kontoeinrichtungen. Fragen zu Lieferstatus, Versandoptionen und Zustellungen beantwortest du zeitnah. Du bearbeitest Retouren, Umtausche und Reklamationen kundenfreundlich und effizient. Probleme mit Gutscheinen, Rabattcodes oder Kundenprogrammen klärst du kompetent. Die lückenlose Dokumentation aller Vorgänge im E-Commerce-System ist essentiell.

Du pflegst Kundendaten, Bestellinformationen und Präferenzen im Shop-Backend. Bei Bedarf erstellst du Kulanzgutscheine, Gutschriften oder Ersatzbestellungen. Du koordinierst mit Logistik, Versanddienstleistern und Lieferanten bei Problemen. Verkaufschancen durch Cross-Selling und Upselling erkennst und nutzt du. Du gibst Feedback zu Produktbewertungen, häufigen Problemen und Optimierungen weiter. Die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen ergänzt den telefonischen Support.

Anforderungen:

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Handel. Erfahrung im E-Commerce, Online-Handel oder telefonischen Verkauf ist wünschenswert. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Sicherer Umgang mit E-Commerce-Plattformen, Shop-Systemen und CRM-Tools wird vorausgesetzt. Affinität zum Online-Shopping und Verständnis für digitale Prozesse bringst du mit. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast idealerweise im Online-Kundenservice gearbeitet. Kenntnisse in Logistik und Versandprozessen sind von Vorteil.

Ausgeprägte Kundenorientierung und digitale Affinität charakterisieren dich. Du bist kommunikationsstark und erklärst Online-Prozesse verständlich. Lösungsorientierung und schnelle Auffassungsgabe sind deine Stärken. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und effizient auch bei hohem Aufkommen. Verkaufstalent und Begeisterung für Produkte bringst du mit. Flexibilität bei Arbeitszeiten, besonders zu Aktionszeiträumen, ist gegeben. Teamfähigkeit und E-Commerce-Leidenschaft runden dein Profil ab.

Arbeitszeiten:

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, Montag bis Samstag im Schichtmodell zwischen 8:00 und 21:00 Uhr, Wochenendarbeit nach Plan

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir intensive Produktschulungen und umfassendes E-Commerce-Training. Du arbeitest mit modernsten Shop-Systemen und professionellen Tools. Regelmäßige Updates zu neuen Produkten, Features und Prozessen erhältst du. Attraktive Mitarbeiterrabatte auf das komplette Online-Sortiment stehen dir zu. Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedene E-Commerce-Bereiche sind gegeben. Leistungsbezogene Bonuszahlungen bei Zielerreichung sind möglich. Ein junges, dynamisches Team und moderne Arbeitsatmosphäre erwarten dich.