Inbound-Telefonist für Kundenservice Zweibrücken (m/w/d) – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Bei diesem spannenden Job als Inbound-Telefonist in Zweibrücken erwartet dich eine verantwortungsvolle Position in einem professionellen Kundenservice-Umfeld. Du wirst Teil eines dynamischen Teams und betreust Kunden telefonisch bei ihren Anliegen. Als Inbound-Telefonist bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Unser Kunde bietet dir eine strukturierte Einarbeitung, moderne Arbeitsplätze und die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten in einem professionellen Umfeld einzusetzen. Die Position ist ideal für kommunikative Persönlichkeiten, die gerne Menschen helfen und Freude am Telefonieren haben.

Branche: Callcenter & Kundenservice

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Inbound-Telefonist (m/w/d)

Aufgaben:

Als Inbound-Telefonist in Zweibrücken übernimmst du folgende Hauptaufgaben: Entgegennahme eingehender Kundenanrufe und professionelle Bearbeitung der Anliegen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und allgemeinen Anfragen kompetent und freundlich. Die Erfassung von Kundenanliegen im CRM-System gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexer Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen. Du bearbeitest Beschwerden lösungsorientiert und professionell, dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig und stellst eine hohe Servicequalität sicher. Dabei hältst du dich an die vorgegebenen Qualitätsstandards und Gesprächsleitfäden. Die aktive Mitarbeit an der Verbesserung der Servicequalität durch konstruktives Feedback rundet dein Aufgabengebiet ab.

Zu deinen Nebenaufgaben als Inbound-Telefonist in Zweibrücken zählen: Die Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in den Systemen, das Erstellen von Gesprächsnotizen und Protokollen für die Nachverfolgung von Kundenanliegen. Du unterstützt bei der Identifikation von Verbesserungspotentialen in den Serviceprozessen und gibst Feedback zu häufig auftretenden Kundenfragen. Die Teilnahme an regelmäßigen Teammeeting und Schulungen gehört ebenso dazu wie die Unterstützung neuer Kollegen während ihrer Einarbeitungsphase. Bei Bedarf übernimmst du die Bearbeitung von schriftlichen Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Du hilfst bei der Erstellung von FAQ-Listen und Informationsmaterialien für Kunden und wirkst an internen Projekten zur Optimierung der Kundenbetreuung mit.

Anforderungen:

Für die Position als Inbound-Telefonist in Zweibrücken bringst du idealerweise folgende Anforderungen mit: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Servicebereich. Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder Call Center ist von Vorteil. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau). Ein sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und CRM-Systemen wird vorausgesetzt. Du bist kommunikationsstark, kundenorientiert und besitzt ein freundliches, professionelles Auftreten am Telefon. Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise zeichnet dich aus. Du bist belastbar, stressresistent und kannst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten sowie Teamfähigkeit sind für diese Position wichtig.

Dein Profil als erfolgreicher Inbound-Telefonist in Zweibrücken umfasst folgende Fähigkeiten: Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Serviceorientierung und Empathie ermöglichen es dir, dich in die Situation der Kunden hineinzuversetzen. Du besitzt eine hohe Problemlösungskompetenz und findest auch für schwierige Situationen passende Lösungen. Deine Geduld und Freundlichkeit bewahrst du auch bei anspruchsvollen Gesprächspartnern. Du arbeitest gerne im Team, bist aber auch selbstständig in der Lage, deine Aufgaben zu erledigen. Deine Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit helfen dir, dich schnell in neue Systeme und Prozesse einzuarbeiten. Du hast ein gutes Zeitmanagement und kannst Prioritäten setzen. Deine positive Einstellung und Motivation tragen zu einem angenehmen Arbeitsklima bei.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten für diese Vollzeitposition als Inbound-Telefonist in Zweibrücken sind flexibel gestaltbar. Die Kernarbeitszeit liegt zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr. Je nach Kundenbedarf können auch Schichten im Rahmen von 07:00 bis 20:00 Uhr anfallen. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden, verteilt auf 5 Arbeitstage. Teilweise sind auch Samstagsschichten nach Absprache möglich, die jedoch entsprechend vergütet werden. Die genaue Schichtplanung erfolgt in Abstimmung mit dem Team und wird in der Regel 2-3 Wochen im Voraus bekannt gegeben. Gleitzeit-Modelle können nach erfolgreicher Einarbeitung individuell besprochen werden.

Zusammenfassung:

Als Inbound-Telefonist in Zweibrücken wird dir durch unseren Kunden einiges geboten: Du erhältst eine umfassende und professionelle Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Prozesse. Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung sorgen für angenehme Arbeitsbedingungen. Regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine persönliche und fachliche Entwicklung. Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem motivierten Team erwartet dich. Attraktive Zuschläge für Schicht- und Wochenendarbeit erhöhen dein Einkommen. Betriebliche Sozialleistungen und Mitarbeitervorteile stehen dir zur Verfügung. Die Möglichkeit auf Übernahme durch den Kunden bei guter Leistung besteht. Kostenfreie Getränke am Arbeitsplatz sowie moderne Pausenräume tragen zu deinem Wohlbefinden bei. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur direkt an unseren Kunden, der dich fest anstellen wird.