Inbound-Telefonist im technischen Support (m/w/d) für Schwerin – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist im technischen Support (m/w/d) unterstützt du Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Die Vermittlung durch CALUMA erfolgt an ein IT-Dienstleistungsunternehmen in Schwerin. Du bist erste Anlaufstelle für technische Anfragen und hilfst Kunden kompetent weiter. Die Position erfordert technisches Verständnis und wird mit einer umfassenden Einarbeitung in die spezifischen Systeme vorbereitet.

Branche: IT & Technischer Support

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkraft

Aufgaben:

Du beantwortest eingehende Anrufe zu technischen Problemen und Störungen. Die Fehleranalyse und Störungsbehebung per Telefon gehören zu deinen Hauptaufgaben. Du führst Kunden Schritt für Schritt durch Lösungsprozesse und dokumentierst alle Vorgänge im Ticketsystem. Bei komplexeren Problemen eskalierst du an den Second-Level-Support. Du informierst Kunden über Bearbeitungsstatus und Lösungsfortschritte. Die Erfassung von wiederkehrenden Problemen hilft bei der Systemoptimierung.

Du erstellst Troubleshooting-Anleitungen für häufige Probleme. Die Pflege der Wissensdatenbank mit Lösungen gehört zu deinen Nebenaufgaben. Du unterstützt bei der Erstellung von Benutzerhandbüchern und Schulungsunterlagen. Die Teilnahme an technischen Weiterbildungen hält dein Wissen aktuell. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen an die Entwicklungsabteilung.

Anforderungen:

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation ist erforderlich. Alternativ verfügst du über fundierte technische Kenntnisse durch entsprechende Berufserfahrung. Gute Kenntnisse in Betriebssystemen, Netzwerktechnik und gängiger Software sind notwendig. Sehr gute Deutschkenntnisse und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären, sind wichtig. Englischkenntnisse sind von Vorteil. Bereitschaft zur Schichtarbeit und gelegentlichem Wochenend-Dienst wird erwartet.

Du verfügst über ausgeprägtes technisches Verständnis und analytische Fähigkeiten. Deine Geduld und didaktischen Fähigkeiten helfen dir, auch weniger technikaffinen Kunden weiterzuhelfen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren offenen Tickets den Überblick. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe Sachverhalte einfach zu erklären. Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag im Schichtsystem zwischen 07:00 – 22:00 Uhr. Auch Wochenend- und Feiertagsdienste im Rotationsverfahren. Nachtschichten sind nicht vorgesehen.

Zusammenfassung:

Das Kundenunternehmen bietet dir eine umfassende technische Einarbeitung und Zertifizierungsmöglichkeiten. Du erhältst Zugang zu modernen Support-Tools und Wissensdatenbanken. Regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien sind Teil deiner Entwicklung. Ein kollegiales Team mit erfahrenen Technikern unterstützt dich. Attraktive Vergütung mit Schicht- und Sonntagszuschlägen wird geboten. CALUMA begleitet dich professionell bei der Vermittlung.