Servicetelefon-Mitarbeiter (m/w/d) für Göttingen - 18,00 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Als Servicetelefon-Mitarbeiter im IT-Support bist du erste Anlaufstelle für technische Kundenanfragen. Du unterstützt Anwender bei Software-Problemen und technischen Fragen. Die Position verbindet Kundenservice mit IT-Know-how. Du arbeitest in einem technologieorientierten Umfeld mit innovativen Lösungen. Die Vollzeitstelle bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Bereich.
Branche: IT & Technischer Support
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Servicetelefon-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du nimmst Support-Anfragen zu Software-Anwendungen und technischen Problemen entgegen. Die Analyse von Fehlermeldungen und Durchführung von Troubleshooting-Maßnahmen gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Anwender telefonisch durch Lösungsschritte und technische Prozesse. Bei Bedarf stellst du Remote-Verbindungen zur direkten Problembehebung her. Die Dokumentation von Tickets im Support-System erfolgt strukturiert. Du eskalierst komplexe technische Fälle an Spezialisten.
Die Erfassung wiederkehrender Probleme für die Wissensdatenbank ist Teil deiner Arbeit. Du unterstützt bei der Erstellung von Anleitungen und Video-Tutorials. Die telefonische Begleitung bei Software-Updates und Installationen übernimmst du. Du hilfst bei der Einrichtung von Benutzerkonten und Berechtigungen. Die Nachverfolgung offener Support-Tickets bis zur Lösung ist wichtig. Du nimmst an technischen Schulungen zu neuen Produkten teil.
Anforderungen:
Du verfügst über technisches Verständnis und Affinität zu IT-Themen. Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder IT-Bereich ist von Vorteil. Sehr gute Deutschkenntnisse für verständliche technische Erklärungen sind erforderlich. Du kannst dich schnell in verschiedene Software-Lösungen einarbeiten. Geduld im Umgang mit weniger technisch versierten Anwendern ist wichtig. Logisches Denkvermögen zur Fehleranalyse bringst du mit. Bereitschaft zum Schichtdienst sollte vorhanden sein.
Du überzeugst durch analytisches und lösungsorientiertes Denken. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, Technik verständlich zu erklären. Du bleibst bei technischen Problemen ruhig und systematisch. Lernbereitschaft für neue Technologien ist selbstverständlich. Du arbeitest gerne im Team und tauschst Lösungsansätze aus. Deine Servicementalität hilft auch frustrierten Nutzern. Belastbarkeit auch bei hohem Support-Aufkommen zeichnet dich aus.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr im Schichtmodell, Auch samstags im Rotationsverfahren von 09:00 bis 15:00 Uhr, Früh-, Mittel- und Spätschichten
Zusammenfassung:
Unser Kundenunternehmen bietet dir umfassende technische Schulungen zu den betreuten Systemen. Du arbeitest mit professionellen Support-Tools und Ticket-Systemen. Regelmäßige IT-Weiterbildungen und Zertifizierungen werden gefördert. Ein erfahrenes IT-Team steht für komplexe Fragen zur Verfügung. Moderne technische Ausstattung mit mehreren Monitoren ist Standard. Aufstiegsmöglichkeiten zum Senior Support oder Teamleiter sind gegeben. CALUMA begleitet dich in deine neue IT-Support-Position.
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