Inbound-Telefonist (m/w/d) für Nürnberg – 18,50 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Als Inbound-Telefonist erwartet dich ein spannendes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Kundenservice-Center in Nürnberg. Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Bei dieser Position arbeitest du in einem professionellen Team und wirst von erfahrenen Kollegen unterstützt. CALUMA vermittelt dich als qualifizierten Mitarbeiter an namhafte Unternehmen, die großen Wert auf exzellenten Kundenservice legen.

Branche: Telekommunikation & Call Center

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Fachkräfte

Aufgaben:

Du nimmst eingehende Anrufe von Kunden entgegen und bearbeitest diese professionell und serviceorientiert. Dabei beantwortest du Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Bestellabwicklungen. Du erfasst Kundenanliegen systematisch im CRM-System und dokumentierst alle relevanten Informationen. Die Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden gehört ebenso zu deinen Aufgaben wie die Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen. Du stellst sicher, dass jeder Kunde eine zufriedenstellende Lösung erhält und berätst kompetent bei der Produktauswahl.

Neben den Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu häufig auftretenden Kundenproblemen. Du pflegst Kundendaten und aktualisierst Kontaktinformationen im System. Die Teilnahme an Teambesprechungen zur Prozessoptimierung gehört ebenfalls zu deinen Nebenaufgaben. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen und teilst dein Wissen über Best Practices. Außerdem erstellst du bei Bedarf Gesprächsprotokolle und Zusammenfassungen für die weitere Bearbeitung.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen. Idealerweise bringst du bereits Erfahrung im Kundenservice oder in der Telefonbetreuung mit. Du beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift einwandfrei. Grundlegende PC-Kenntnisse und der sichere Umgang mit gängigen Office-Anwendungen werden vorausgesetzt. Du bist mindestens 18 Jahre alt und hast eine freundliche, kundenorientierte Persönlichkeit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten und Zuverlässigkeit sind für diese Position unerlässlich.

Du zeichnest dich durch exzellente Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst dich klar und verständlich ausdrücken. Deine Empathie ermöglicht es dir, auf unterschiedliche Kundentypen einzugehen. Du besitzt eine hohe Stressresistenz und bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und professionell. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, schnell passende Lösungen zu finden. Du arbeitest gerne im Team und bist ein zuverlässiger Kollege. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit runden dein Profil ab. Du bist lernbereit und bildest dich gerne weiter.

Arbeitszeiten:

Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr, alternativ 09:00 bis 18:00 Uhr. Wochenendarbeit nach Absprache möglich. Schichtmodelle werden individuell geplant.

Zusammenfassung:

Unser Kunde bietet dir eine umfassende Einarbeitung mit professionellem Onboarding-Programm. Du erhältst regelmäßige Schulungen zur Weiterentwicklung deiner Fähigkeiten. Ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen steht dir zur Verfügung. Das Team zeichnet sich durch ein kollegiales Miteinander und flache Hierarchien aus. Es gibt Entwicklungsmöglichkeiten und Aufstiegschancen innerhalb des Unternehmens. Mitarbeiterrabatte und Benefits werden vom Arbeitgeber angeboten. Eine leistungsgerechte Vergütung ist garantiert. CALUMA begleitet dich während des gesamten Vermittlungsprozesses.